近日,全球领先的国产大模型DeepSeek-R1正式发布,平安人寿积极响应国家“金融五篇大文章”的号召,快速完成DeepSeek的本地化部署,并上线了专为寿险打造的DeepSeek智能平台。平台为平安人寿的产品销售、人员培训及客户服务三大核心场景提供了专属的应用解决方案。据悉,自2019年启动寿险改革以来,平安人寿全面推进数字化战略,将数字化贯彻到公司经营管理的方方面面,在理赔方面,平安理赔升级推出“111极速赔”提升理赔效率,推动公司数字化转型迈入了新阶段。
智能化理赔流程,服务体验再升级
平安理赔服务通过引入先进的人工智能技术,推出了“AI智能理赔”服务,实现了从智能报案、智能申请到智能审核的全链条自动化处理。平安人寿推出的“111极速赔”服务,就实现了“1句话语音报案”、理赔材料“1键上传”、“1分钟内”自动审核给付,实现了省心、省时、省钱的理赔服务体验。
创新客户服务体系,提供高效便捷理赔服务
一直以来,平安理赔团队保持高度警觉,随时准备应对各种理赔申请。通过电话、APP、微信公众号,客户都能畅通无阻地获得帮助和支持。同时,平安保险注重理赔服务的即时性和一站式整合。对于符合条件的理赔案件,平安保险承诺快速赔付,让客户在最短时间内获得赔付。此外,平安保险还提供了一站式整合服务,从报案到赔款全程无忧,客户无需多次往返保险公司或银行,可轻松完成理赔流程。
平安保险针对不同客户的需求和案件类型,提供了多样化的平安理赔服务。例如,对于符合一定条件的案件,平安保险提供“闪赔”服务,客户提交理赔申请后,系统即可快速审核并赔付。针对重大疾病保险,平安保险推出了“重疾先赔”服务,一旦客户被确诊患有重大疾病,即可立即获得部分保险金,有效缓解了疾病带来的经济压力。
年度理赔报告出炉,真实案例分享
近段时间,多家险企的2024年保险理赔报告相继出炉,平安人寿的理赔数据引人注目。过去一年,平安人寿的获赔率普遍在99%左右。根据相关理赔报告,重大疾病高风险排名第一的为恶性肿瘤,医疗理赔在案件数量方面依然占据大头,为老百姓投保提供了一定的参考价值。
以张先生为例,作为一位事业有成的中年男士,他平日里注重健康、生活规律。然而,命运却在他不经意间开了一个残酷的玩笑——在一次例行体检中,他被诊断出患有恶性肿瘤。在治疗期间,张先生想起了自己曾经购买过平安人寿的保险,于是决定向平安保险申请理赔。这次平安理赔,让他体验到了平安人寿“111极速赔”服务的便捷与温暖。从报案到赔款到账,整个过程仅仅耗时几分钟,事后张先生激动地在社交圈分享这一经历,表达对平安人寿的信任。
未来,平安人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,持续推动平安理赔服务的创新与发展。通过部署和应用DeepSeek大模型,平安保险有望在未来为客户提供更加便捷、个性化的服务体验,强化公司的风险防控能力和数字化转型进程。
