2013 年，魏晓倩怀揣着憧憬与期待，正式成为蚌埠联通大家庭的一员。从跨进公司的那一刻起，她便笃定了信念：要在这营业服务窗口的一方天地里，倾尽全力，搭起联通与用户之间坚不可摧的沟通桥梁。她深知，这窗口虽小，却时刻映射着企业的灵魂，服务品质的优劣，直接关乎企业在用户心中的分量，是丝毫容不得马虎的 “形象工程”。
在营业厅的日常喧嚣中，服务二字承载的重量，远超想象。每天面对形形色色的客户，各类繁杂琐碎的诉求，要让每一次服务都精准到位，着实是一场艰难的修行。但魏晓倩毫不退缩，身为店长的她，心里清楚，仅有高涨的工作热情，不过是杯水车薪，唯有练就扎实深厚的业务本领，打磨温润亲和的沟通艺术，才足以应对这重重挑战。于是，她开启了漫漫学习征途，业务手册被翻得起了毛边，培训课程一场不落，线上资料反复钻研，直至各类资费套餐倒背如流、业务流程闭眼能绘，新兴技术也能侃侃而谈。这般苦功没白费，工作时她仿若拥有了 “超能力”，用户咨询瞬间应答，难题处理游刃有余，信任的种子就此在一次次满意服务中，于用户心间生根发芽。
一、反诈尖兵，筑牢安全防线
营业厅仿若一个微缩社会，众生百态尽收眼底。魏晓倩始终绷紧一根弦，以高度职业警觉，紧盯每一个可能藏有诈骗隐患的细节。随着网络触角无孔不入地延伸，通信诈骗如同隐匿暗处的恶狼，盯上了涉世未深的学生和防范意识薄弱的老人，编织出一张张罪恶之网。
曾有个骄阳似火的夏日，一位中学生满头大汗地冲进营业厅，心急火燎地询问办理多张手机卡的事宜。魏晓倩见他神色慌张，当即警觉起来。经耐心询问，得知孩子在游戏社群结识了 “好友”，对方蛊惑他办卡转手倒卖，承诺每张卡给予高额报酬，还美其名曰 “轻松赚外快”。孩子被利益蒙蔽双眼，全然不知背后潜藏的巨大风险 —— 个人信息泄露、卷入违法犯罪泥潭。魏晓倩心急如焚，立刻拉着孩子坐下，开启一场反诈知识 “紧急培训”。她结合本地真实诈骗案例，从骗子的惯用伎俩，到受害者的惨痛遭遇，再到法律严惩后果，一一剖析得透彻分明。孩子脸色由红转白，后怕不已，在她引导下迅速向警方报案，成功阻断诈骗链条。此后，魏晓倩更是加大店内反诈宣传力度，定期组织小型讲座，分发自制反诈手册，立志为每一位进店客户披上 “防诈铠甲”。
二、团队领航，情暖用户心窝
魏晓倩的服务版图，绝不止步于营业厅的有限空间。她深知团队协作的磅礴力量，积极牵线搭桥，带领团队与社区紧密联动，携手智家工程师，将服务温情送到用户家门口。
去年寒冬，大雪纷飞，一位家住老旧小区的老奶奶打来求助电话，声音颤抖带着哭腔，说家中暖气停供，子女又远在外地，自己只能指望宽带电视取暖解闷，可眼下网络却故障了。魏晓倩听闻，心急如焚，迅速召集人手，备好工具，冒着刺骨寒风奔赴老人家中。老旧楼道昏暗湿滑，他们小心翼翼攀爬，进门后，顾不上拍打满身雪花，便投入紧张维修。排查线路、调试设备，手指冻得通红，哈出的热气在眼镜上凝成白雾。终于，电视亮起，温暖画面驱散屋内寒意，老奶奶眼眶湿润，紧握着他们的手连声道谢。这暖心一幕，化作口碑在社区口口相传，后续不少居民冲着这份贴心，主动选择联通宽带，让魏晓倩深感一切付出皆值得。
时针拨转到 2024 年，魏晓倩已在联通走过十一载春秋。岁月流转，她初心如磐，将 “三个一切” 理念深度融入每一次服务、每一个细节，以品牌魅力吸引、情感温度感化、卓越品质折服用户，成为用户信赖的 “联通名片”。一路辛勤耕耘，换来荣誉满仓，省公司 “服务之星” 殊荣、集团公司服务质量大奖，皆是她砥砺奋进的闪耀勋章。
站在新起点，魏晓倩目光坚定，踌躇满志。她誓言握紧服务接力棒，带领团队冲锋在前，深挖业务精髓，精研服务技巧，拓展便民新举，从每一通电话接听、每一次柜台接待、每一趟上门服务做起，用百分百诚心、细心、耐心与专业素养，擦亮联通招牌，让优质服务之光在蚌埠大地熠熠生辉，温暖万千用户前行之路。
