在安徽联通省级投诉处理中心，李婷以其出色的表现成为高星专席的代表。从初入职场时的青涩，到如今的成熟自信，她在这个岗位上经历了深刻的成长与转变，而这一过程中，公司的团队协作氛围和领导的悉心指导起到了关键作用。
过去的六年，李婷全身心投入到投诉处理工作中。她始终将提升专业素养作为核心任务，深入研究各类业务知识，从基础的套餐内容到复杂的网络技术原理，她都了如指掌。秉持着对工作的高度热情，她积极面对每一个客户诉求。刚成为普通投诉处理员时，她就确立了客户至上的工作导向。面对客户的不满与疑问，她认真记录，凭借扎实的知识储备，耐心地为客户分析问题根源，并提供切实可行的解决方案。通过不断实践和总结经验，她逐渐掌握了高效处理投诉的技巧，能够迅速应对各种突发状况，进而成长为一名业务精湛的投诉处理骨干。
在日常工作中，李婷会遇到各种各样的投诉案例。有因套餐费用争议而情绪激动的客户，李婷会仔细核对消费明细，用清晰的逻辑和温和的语气向客户解释每一项费用的产生原因，让客户明明白白消费；有因网络信号问题而投诉的客户，她会协同技术部门深入排查故障点，及时反馈处理进度，让客户感受到她对问题的重视和解决问题的决心。她把每一次投诉都当作提升自己和优化服务的机会，不断反思和改进工作方法。
2023 年，李婷成功晋升高星专席。这一岗位对她的业务能力和服务水平提出了更高要求。她积极应对挑战，在处理高星客户投诉时，充分运用自己多年积累的专业知识和丰富经验。她注重与客户的沟通细节，以沉稳、专业的态度倾听客户诉求，用简洁明了的语言解释问题和解决方案。她深知高星客户对服务质量的期望，因此在每一个环节都力求做到尽善尽美，既解决客户的实际问题，又让客户感受到联通的专业与诚意，有效提升了客户对公司的信任度和满意度。
2024 年 11 月 29 日临近下班，李婷接到六星高星客户黄女士的投诉工单。黄女士在江西出差期间，通过线上购买了一张安徽的号卡，配送地址选择了江西自己居住的酒店，因为突发情况，明日一早要离开江西，希望我们能尽快将号卡配送到手；李婷迅速核查订单情况，并立即与江西相关处理人员沟通对接，全力以赴推动问题解决流程。在等待江西方面回复的过程中，李婷始终坚守岗位，时刻关注着问题处置的进展。她多次与江西的同事沟通细节，协调各方资源，确保每一个环节都不出现差错。最终在下班前顺利为客户解决问题，在黄女士离开江西之前顺利拿到了号卡并且成功激活使用，获得客户三个 1（满意、解决、及时）的高度评价。
展望未来，李婷将继续坚守岗位，不断提升自我，在投诉处理领域持续发光发热。她计划进一步深入学习行业前沿知识，提升自己对新兴业务投诉处理的能力。她还希望能够将自己的经验分享给更多的同事，通过组织内部培训和交流活动，带动整个团队服务水平的提升。她深知，在这个竞争激烈的通信行业，优质的客户服务是公司立足的根本。她愿意以自己的努力，为联通的客户服务事业贡献更多力量，也为其他客服人员树立起优秀的榜样，激励大家共同追求卓越服务品质。
