任怀东,一位 37 岁的安徽亳州联通智家工程师,自 2013 年起,便投身于为辖区宽带用户搭建优质网络的事业中。他始终坚守 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念,以高度的责任心服务着 1000 多户家庭。
在工作过程中,任怀东积极进取,通过自身努力学习,顺利取得系统集成项目管理工程师证书,这为他处理各类复杂的网络问题增添了强大助力。无论是线路的故障排查还是新型网络设备的调试安装,他都能凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验应对自如。
他对待每一位客户都极为用心。每次服务完毕,他都会给客户留下联系方式,并贴心地告知客户,若后续网络出现问题,可随时联系自己。面对老年用户时,他会不厌其烦地演示上网操作,从如何打开浏览器,到怎样搜索信息,再到如何使用社交软件与家人视频通话,他都一步一步详细地讲解,直至老人完全掌握,无论工作多累,他都未曾改变这份耐心。
2024 年春节前夕,任怀东在晚上 9 点接到一位身处外地用户的求助电话。用户家中只有老人和孩子,而摄像头突然无法连线,这让用户焦急万分。尽管当时外面正下着雪,天气寒冷,任怀东依然毫不犹豫地拿起工具包前往用户家。一路上,寒风呼啸,雪花不断地打在他的脸上,但他心中只想着尽快解决用户的问题。到达现场后,他凭借丰富的经验迅速展开排查,不放过任何一个可能的故障点,最终确定是摄像头长时间运行导致的故障。他熟练地重新进行配置,手指在设备上快速地操作着,眼神专注而坚定。很快就与用户成功视频连线,让用户看到家中的情况,消除了用户的担忧。用户深受触动,对他的及时帮助赞不绝口,说道:“有你这样负责的工程师,我们用联通网络真是太放心了。”
2024 年初,任怀东主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于未来 OLT 升级 XGPON,提升用户网络速度和使用体验有着至关重要的意义。在更换光猫的过程中,他精心规划每一个步骤,提前与用户沟通协调好时间,尽量减少对用户正常网络使用的影响。他亲自监督施工进度,检查每一个光猫的安装质量,确保万无一失。他在自己负责的区域内,一步一个脚印地进行网络优化与升级,只为给客户带来更优质的服务。
任怀东用实际行动诠释着联通智家工程师的使命与担当,始终秉持 “一切为了客户、为了客户一切” 的宗旨,用专业和真诚在客户心中树立起良好形象,切实践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念,成为联通服务团队中一颗璀璨的明星。他的故事在亳州的大街小巷流传,激励着更多的同事以他为榜样,努力提升服务质量,为广大用户提供更贴心、更专业的网络服务。
