在安徽亳州联通智家工程师的队伍里,任怀东是一位不可或缺的重要成员。自 2013 年加入以来,37 岁的他就将全部精力倾注于保障辖区 1000 多户宽带用户的网络顺畅上,始终遵循 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的工作理念。
任怀东在装维工作中从未停止学习的脚步,他凭借自身的勤奋与毅力,成功考取系统集成项目管理工程师证书,这使他在面对各种网络技术难题时都能从容应对。无论是面对复杂的网络布线工程,还是处理棘手的信号干扰问题,他都能迅速找出根源,并制定出精准有效的解决方案。
他与客户之间建立起了深厚的信任关系。每一次服务结束,他都会留下自己的联系方式给客户,方便客户后续咨询网络问题。对于那些对网络操作感到困惑的老年用户,他会花费大量时间,细致地讲解上网步骤,直至他们能够独立操作,无论工作多繁忙,他都不会敷衍了事。他会根据老人的接受程度,调整讲解的速度和方式,用通俗易懂的语言和形象的比喻,让老人更好地理解网络知识。
2024 年春节临近之时,晚上 9 点的钟声刚刚敲响,任怀东就接到一位用户从外地打来的紧急电话。原来,该用户家中仅剩下老人和孩子,而家中摄像头出现故障无法连线,用户心急如焚。外面天寒地冻,雪花飞舞,但任怀东没有丝毫退缩,他立刻带上工具包,马不停蹄地赶往用户家中。一路上,他顶着凛冽的寒风,雪花模糊了他的视线,但他心中只有一个念头:尽快让用户安心。经过一番认真排查,确定是摄像头长时间在线出现异常。他迅速进行重新配置,在设备前专注地操作着,眼睛紧紧盯着屏幕,不放过任何一个细节。随后成功与用户进行视频连线,让用户看到家中老人孩子平安的画面,用户的感激之情难以言表,在电话那头不停地说着感谢的话:“太感谢你了,任师傅,你真是帮了大忙了。”
进入 2024 年,任怀东展现出非凡的魄力。他自行投资 3 万多元对 EPON 区域的光猫进行更换。他明白这对于之后 OLT 升级 XGPON,让用户畅享千兆网络,提升客户的网络感知有着决定性的作用。在筹备光猫更换工作时,他深入研究技术资料,与供应商反复沟通,确保光猫的质量和兼容性。他精心制定更换计划,按照区域和用户需求的优先级,有条不紊地推进。他在自己的工作区域内精心规划、努力实施,一心只为给客户打造更好的网络环境。
任怀东始终牢记 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,用专业的技术和真诚的态度为联通智家工程师的形象增光添彩,持续践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的承诺,在联通服务的道路上不断书写着属于自己的辉煌篇章。他的努力和奉献不仅为用户带来了便利和安心,也为整个联通智家工程团队树立了卓越的榜样,带动着团队整体服务水平的不断提升,让联通网络服务在亳州地区深入人心,赢得了广大用户的信赖和支持。
