在安徽亳州联通智家工程的舞台上,任怀东作为一名 37 岁的资深工程师,自 2013 年起就担当起为辖区 1000 余户宽带用户构筑优质网络桥梁的重任,始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的信念铭刻于心。
任怀东在专业成长的道路上奋勇前行,通过刻苦钻研,成功取得系统集成项目管理工程师证书,这使他在网络技术的海洋里如鱼得水。无论是处理突发的大面积网络故障,还是为企业用户量身定制复杂的网络解决方案,他都能凭借深厚的专业功底和敏锐的技术洞察力,迅速化解难题,保障网络的畅通无阻。
他与客户的每一次交流都饱含真诚与关怀。每次服务完成后,他都会主动递上自己的名片,对客户说:“这是我的联系方式,网络有状况,您别犹豫,立即联系我。” 面对老年用户在网络世界的迷茫,他会专门安排时间上门教学。他会带着老人熟悉各种网络设备的功能,从智能电视的网络连接到手机的移动数据设置,他都一一耐心讲解,并设置好快捷方式,方便老人使用。他还会定期回访,询问老人在上网过程中遇到的问题,及时给予帮助。
2024 年春节前夕的一个晚上 9 点,任怀东正在家中陪伴家人,突然手机铃声响起,是一位外地用户焦急地求助,家中摄像头断线,老人孩子的情况让他忧心如焚。任怀东没有丝毫耽搁,披上外套,拎起工具包就冲进了寒冷的夜色中。外面大雪纷飞,道路积雪深厚,但他全然不顾。到达用户家后,他仔细检查摄像头、路由器以及网络线路,经过一番细致排查,发现是摄像头长时间在线吊死。他熟练地操作起来,下载固件、安装更新,一气呵成。很快,摄像头恢复正常连线,用户看到家中画面后,激动地说:“任师傅,您真是雪中送炭,让我们能安心过年了。”
2024 年初,为了给用户带来更高速、更稳定的网络体验,任怀东果敢地投入 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深入研究市场上各类光猫产品的性能和特点,挑选出最适合本地网络环境的型号。在更换光猫期间,他与团队成员紧密合作,合理安排施工进度,尽量减少对用户日常网络使用的影响。他还为用户提供了详细的光猫使用指南和常见问题解答手册,方便用户在日后使用过程中自行处理一些小问题。
任怀东用自己的实际行动诠释着联通智家工程师的高尚情怀和职业操守,始终秉持 “一切为了客户” 的服务宗旨,用专业与热忱为联通智家工程师的形象注入温暖与力量,坚定不移地践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念,在网络服务的征程中留下一串串坚实而感人的足迹。
