在安徽亳州联通的服务版图中,任怀东是一位熠熠生辉的智家工程师。自 2013 年加入以来,37 岁的他便与辖区内 1000 多户宽带用户的网络生活紧密相连,将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深植于心,化作每一次行动的指南。
任怀东深知,技术的精进是更好服务的基石。因而,他在忙碌的工作间隙,埋首于专业知识的学习海洋,成功考取系统集成项目管理工程师证书。这一收获,让他在处理诸如网络信号波动疑难排解、多终端设备兼容适配等问题时,如虎添翼,以高效精准的方案让网络恢复最佳状态。
他与客户的情谊,在一次次贴心服务中逐渐深厚。每一次服务任务完成,他都会诚挚地递上写有自己联系方式的便签。”老年用户群体,更是他格外关注的对象。他会专门准备图文并茂的上网指南,用生动形象的语言和现场演示,教老人如何使用视频通话软件与远方的亲人畅聊。从点击图标到调整摄像头角度,他都手把手地耐心教导,直至老人能独立操作,眼中满是成就感。
2024 年春节的脚步渐近,寒夜的时针指向 9 点,任怀东接到外地用户焦急的求助电话。家中仅有老人与孩子,而摄像头却毫无征兆地失去画面,用户的担忧与牵挂如潮水般涌来。任怀东毫不犹豫,迅速整理好工具包,毅然踏入冰冷的夜色。雪花肆意飞舞,寒风如刀割面,可他的脚步坚定而急促。抵达用户家中后,他凭借丰富的经验和冷静的判断,快速锁定故障源于摄像头长时间在线吊死。他的双手在设备上娴熟地操作,眼神专注而沉稳,不一会儿,摄像头重新亮起,用户与家中亲人的连线恢复畅通,那一刻,用户的感激与安心交织,化作对他深深的敬意与谢意。
2024 年初,为助力网络升级新跨越,任怀东主动出资了 3 万多元,对 EPON 区域展开光猫更换的行动。他深入调研各类光猫性能,结合辖区网络特点,精心筛选适配产品。在更换过程中,他贴心地为用户规划更换时间,将对用户的影响降至最低。同时,他还为用户举办小型网络知识讲座,让用户深入了解新光猫的优势与使用技巧,为用户迎接千兆网络时代筑牢根基。
任怀东始终以 “一切为了客户” 为服务宗旨,用专业的光芒与暖心的服务,为联通智家工程师的形象添上浓墨重彩的一笔,不懈践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的承诺,在亳州的大街小巷,编织起一张充满温情与高效的网络服务之网,让联通的优质服务深入每一位用户心中,成为用户网络生活中最坚实的依靠。
