在安徽亳州这片土地上,有一位名叫任怀东的联通智家工程师,自 2013 年踏入这个行业,便开启了他用心服务的征程。37 岁的他,始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 奉为圭臬,默默为辖区内的千余户宽带用户编织着优质网络的梦想。
任怀东深知,在科技飞速发展的时代,唯有不断学习才能更好地服务客户。于是,在繁忙的装维工作之余,他刻苦钻研,成功考取了系统集成项目管理工程师证书,这不仅是他个人能力的见证,更是他为客户提供更专业服务的有力保障。
多年来,他在装维岗位上如一颗坚韧不拔的螺丝钉,牢牢坚守。每一次面对客户,他都设身处地地为其着想,一心只想让客户享受最佳的网络体验。每次服务结束,他都会主动给客户留下联系方式,并诚挚地告知:“以后网络有任何问题,随时找我。” 对于那些不太熟悉网络操作的老年用户,他总是倾注无尽的耐心,手把手地教他们如何上网,哪怕身心俱疲,也从未有过一丝抱怨。
记得 2024 年春节将至,雪花纷纷扬扬地飘落,寒冷笼罩着整个城市。晚上 9 点,忙碌了一天的任怀东正准备休息,却突然接到一位用户的紧急电话。原来,这位用户身处外地,家中只有老人与孩子,而家里的摄像头不知为何无法连线,这让他心急如焚。任怀东没有丝毫犹豫,立刻抓起工具包,迎着刺骨的寒风和漫天的大雪奔赴用户家中。
到达现场后,他凭借丰富的经验迅速展开排查,最终确定是摄像头长时间在线出现故障。他熟练地重新进行配置,随后第一时间与用户视频连线。当用户在手机屏幕上看到家中安然无恙的老人与孩子时,感激之情溢于言表,连声道谢:“联通的智家工程师真是太棒了,不仅解决了网络问题,还让我悬着的心落了地。”
在 2024 年初,任怀东又展现出了他的前瞻性与担当。他自掏腰包 3 万多元,对所负责的 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非一时冲动,而是他为了后续 OLT 升级 XGPON,让用户能够畅享千兆网络,提升客户整体感知而精心筹备的重要一步。他就像一位默默耕耘的农夫,在自己的辖区内用心浇灌着网络服务的 “良田”,期待着收获用户满满的满意与信任。
任怀东以 “一切为了客户” 为服务准则,在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。他用专业的技能,为网络故障排忧解难;用真诚的态度,温暖每一位客户的心。他是联通智家工程师队伍中的一面旗帜,用实际行动践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄重承诺,在亳州的大街小巷,留下了一串串坚实而温暖的服务足迹,也为整个联通智家工程师团队树立起了一座令人敬仰的精神丰碑。
