在安徽亳州联通智家工程师的队伍里,任怀东以其 37 岁的热情与担当,自 2013 年起,便成为辖区 1000 多户宽带用户网络世界的忠诚守护者,始终秉持 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的精神信条。
他在专业领域不断探索,通过努力学习,成功将系统集成项目管理工程师证书收入囊中。这一成果助力他在网络故障修复、网络架构升级等工作中大展身手。无论是解决因线路老化导致的网络卡顿,还是规划新区域的网络布局,他都能凭借专业素养高效完成任务,确保用户网络时刻保持畅通无阻。
任怀东对待客户充满爱心与耐心。服务结束时,他不仅留下联系方式,还会细心叮嘱用户一些网络使用的小窍门。面对老年用户,他更是关怀备至。他会定期回访老年用户,询问网络使用情况。他还会组织小型的网络知识分享会,邀请老年用户及其家属参加,通过现场演示和互动教学,让老年用户更好地适应网络时代,感受网络带来的便捷与乐趣。
2024 年春节前夕的那个寒夜,晚上 9 点的钟声刚刚敲响,任怀东的手机便急促响起。一位在外地的用户焦急地告知家中摄像头无法连线,家中老人孩子的安危让其忧心如焚。任怀东迅速响应,冒着严寒和大雪,紧急奔赴用户家中。在用户家中,他仔细检查每一个网络节点,凭借丰富的经验,精准定位问题是摄像头长时间在线吊死所致。他有条不紊地重新配置,眼神专注而坚定,不一会儿,摄像头恢复正常,用户通过视频看到家中的老人孩子安然无恙,感激之情溢于言表,任怀东则微笑着回应:“您放心,这是我应该做的,只要您的网络有问题,我随叫随到。”
2024 年初,为了给用户打造更高速、更稳定的网络环境,任怀东毅然决然地投入 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他精心挑选性能优良的光猫设备,制定详细的更换计划。在实施过程中,他与团队成员密切配合,加班加点,尽量减少对用户网络使用的影响。同时,他为用户提供了 24 小时的咨询服务,随时解答用户在光猫更换过程中遇到的问题,让用户在网络升级的过程中感受到贴心与安心。为了进一步提升用户满意度,他还为用户提供了免费的网络检测服务,定期上门为用户检查网络状态,及时发现并解决潜在问题。
任怀东用实际行动诠释着对这份工作的热爱与执着,始终牢记 “一切为了客户” 的服务宗旨,用专业和真情为联通智家工程师的形象增光添彩,持续践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,在网络服务的道路上留下了一串串坚实而温暖的脚印。
