在安徽亳州,有这样一位联通智家工程师任怀东,自 2013 年开启职业生涯后,便将自己的青春与热情挥洒在这片土地上,全心全意为辖区内 1000 多户宽带用户服务,时刻铭记 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的使命。
为了给用户提供更专业、更优质的服务,任怀东积极利用业余时间提升自己,顺利取得系统集成项目管理工程师证书。这使他在面对复杂多变的网络环境和各种技术难题时,能够迅速分析问题并给出有效的解决方案,无论是网络速度的优化,还是网络安全的防护,他都能处理得得心应手。
任怀东与用户之间建立了一种超越服务与被服务的关系。每次完成上门服务,他都会主动询问用户是否还有其他疑问,并积极留下自己的联系方式,让用户感受到他时刻都在身边。对于老年人用户,他都会特别关注。他会在上门服务时,主动为老人检查家中其他电器设备是否存在安全隐患,同时耐心地教老人如何使用智能设备连接网络,如何在网上浏览新闻、观看视频等,一遍又一遍,直到老人完全掌握了,脸上露出满意的笑容。
2024 年的春节前夕,任怀东刚刚结束了一天的工作,正准备休息,突然接到一位用户的电话。电话那头传来焦急的声音,原来用户在外地工作,家中只有老人和孩子,而家中的摄像头突然无法连接,无法看到家人的情况让用户心急如焚。任怀东没有丝毫犹豫,立刻拿起工具包,不顾外面寒冷的天气和飘飞的雪花,迅速赶往用户家中。经过仔细排查,他发现是摄像头的网络设置出现了问题。他熟练地操作着设备,重新设置参数,很快就恢复了摄像头的连接。当用户在手机上看到家中老人和孩子的画面时,激动得连连道谢,任怀东只是笑着说:“这都是我应该做的。”
2024 年初,为了提升用户的网络体验,迎接即将到来的网络技术升级,任怀东主动投资 3 万多元,对 EPON 区域的光猫进行了全面更换。在更换过程中,他提前与用户沟通,了解用户的使用习惯和需求,根据不同用户的情况制定个性化的更换方案。他还亲自为用户安装调试新光猫,并向用户详细介绍新光猫的功能和使用方法,确保用户能够顺利使用。此外,他还建立了用户反馈群,及时解答用户在使用过程中遇到的问题,收集用户的意见和建议,以便不断优化服务。
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的信念,用自己的专业知识和真诚服务,为联通智家工程师树立了良好的形象,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务宗旨,在亳州的大地上,用行动谱写着一曲曲网络服务的赞歌。
