在安徽亳州,37 岁的任怀东自 2013 年加入联通智家工程师行列,便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 奉为圭臬,为辖区千余户宽带用户的网络生活保驾护航。
他勤奋钻研,成功获取系统集成项目管理工程师证书,这让他在处理网络疑难杂症时如鱼得水。
任怀东与客户建立起深厚情谊。每次服务结束,他都会留下联系方式,并告知客户:“网络出现问题,我定会全力解决。” 面对老年用户,他会在服务时顺便检查家中网络线路是否存在老化隐患,耐心教老人使用网络电视遥控器进行网络视频点播,还会把常用功能步骤绘制成简单易懂的图表,方便老人随时查看对照。有一次,一位老年用户因误操作导致网络电视无法观看,任怀东接到电话后,立即赶到老人家中,不仅迅速恢复了电视网络,还花了一个多小时重新为老人讲解操作要点,直到老人完全掌握。
2024 年春节前夕,夜色已深,任怀东接到外地用户求助,家中摄像头失联,老人与孩子的状况令用户心急如焚。他不顾寒风凛冽、大雪纷飞,即刻奔赴用户家。凭借丰富经验,迅速判定是摄像头长时间在线吊死引发故障。他迅速重新配置,双手在设备上灵活操作,不久摄像头恢复连线,用户看到家中亲人安好,感激不已,任怀东只是淡然一笑:“这是我该做的,您安心过年就好。”
2024 年初,为助力网络升级,任怀东自掏腰包 3 万多元更换 EPON 区域光猫。他深入分析不同用户的网络使用特点,为每个用户定制适配的光猫更换方案。更换期间,他在社区设立临时服务点,方便用户随时咨询。同时,为用户提供网络速度对比测试服务,让用户直观感受新光猫带来的提升,还为用户送上网络使用小贴士手册,助力用户更好地享受网络服务。此外,他还为用户建立了网络使用档案,记录每次服务的情况以及网络设备的运行状态,以便更精准地进行后续维护和优化工作。
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的初心,用专业与热忱为联通智家工程师树立榜样,践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的承诺,在亳州的网络服务之路上留下坚实且温暖的足印。
