在安徽亳州联通智家服务的前沿阵地,任怀东自 2013 年起,就与辖区内 1000 余户宽带用户的网络生活紧密相依,将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念贯穿于每一次服务之中。
他在技术的海洋里奋勇前行,通过不懈努力取得系统集成项目管理工程师证书,这成为他攻克网络难题的有力武器。无论是应对网络高峰时段的拥堵,还是修复因极端天气受损的网络设施,他都能凭借精湛的技术和独到的见解,使网络快速恢复畅通,满足用户多元化的网络需求。
任怀东与客户的互动充满温情与责任。服务完成后,他会主动与客户约定网络回访时间,确保网络持续稳定运行。对于老年用户,他会专门安排一对一的辅导课程,教老人如何使用社交软件与远方的子女视频通话,还会为老人设置紧急联系人快捷拨号功能,保障老人在遇到突发情况时能及时求助。
2024 年春节临近,任怀东在忙碌了一天后正准备休息,突然接到一位用户的紧急电话。用户在外地,家中只有老人和孩子,摄像头出现故障无法连线。任怀东毫不犹豫地拿起工具包,迎着严寒出发。到达用户家后,他仔细排查,发现是摄像头的存储设备出现故障。他迅速更换备用存储设备并进行调试,很快摄像头恢复正常。用户在视频中看到家中的老人和孩子,激动地连声道谢,任怀东微笑着回应:“您的满意就是我最大的动力。”
2024 年初,任怀东为了提升网络服务质量,主动投资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他精心挑选高质量的光猫设备,组织专业团队进行安装调试。在更换过程中,他为用户提供备用网络设备,确保用户网络使用不受影响。同时,他还开展了网络安全知识普及活动,为用户讲解如何防范网络诈骗、保护个人隐私等知识,提高用户的网络安全意识。
任怀东始终秉持 “一切为了客户” 的服务宗旨,用匠心与爱心为联通智家工程师打造优质形象,不懈践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念,在亳州的大街小巷,用行动构建起坚固且贴心的网络服务堡垒。
