在安徽亳州这片土地上,自 2013 年起,任怀东便以联通智家工程师的身份,投身于为 1000 多户宽带用户驱散网络阴霾、点亮网络灯塔的伟大使命中,始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的信念融入每一个工作细节。
任怀东深知技术进步永无止境,他刻苦学习,成功考取系统集成项目管理工程师证书。这使他在面对复杂的网络环境时,能够迅速诊断问题并给出有效解决方案。无论是处理网络设备的硬件故障,还是解决软件冲突导致的网络异常,他都能得心应手,确保网络信号稳定传输,为用户打造流畅的网络体验。
他与客户的相处充满真心与关怀。服务结束后,他会给客户送上一张精心设计的服务名片,上面不仅有他的联系方式,还有一些常见网络问题的解决方法。对于老年用户,他会定期上门进行网络设备维护和使用指导。他会耐心地教老人如何使用智能音箱收听广播、查询天气等功能,还会为老人设置亲情号码一键拨号,方便老人与家人联系。曾有一位老人因智能音箱突然无法使用而焦急万分,任怀东接到电话后迅速上门,原来是网络连接出现了小故障,他很快修复并再次为老人演示了智能音箱的多种功能,老人的脸上重新露出了笑容。
2024 年春节前夕,任怀东接到一位外地用户的电话,家中摄像头无法正常显示画面,家中老人孩子的情况让用户忧心忡忡。任怀东不顾外面雪花纷飞,立即驱车前往用户家。经过仔细检查,他发现是摄像头的电源适配器出现故障。他迅速更换适配的电源适配器,摄像头很快恢复正常工作。用户看到家中的画面后,感激之情溢于言表,任怀东则诚恳地说:“这都是我应该做的,您放心就好。”
2024 年初,为了给用户带来更优质的网络服务,迎接未来网络技术的挑战,任怀东主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深入研究市场上的光猫产品,选择最适合本地网络环境的设备。在更换过程中,他为用户提供免费的网络提速体验服务,让用户提前感受网络升级的魅力。他还组织了网络技术交流社区,方便用户之间分享网络使用经验和技巧,同时也能及时收集用户的需求和反馈,以便更好地优化服务。
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的服务理念,用真心和专业为联通智家工程师树立起光辉的榜样,持续践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,在亳州的网络服务领域,成为一盏永不熄灭的明灯,照亮用户的网络生活之路。
