在安徽亳州联通的服务体系中,任怀东作为一名智家工程师,自 2013 年起,便将自己的精力与心血倾注于辖区内 1000 多户宽带用户的网络需求之上。他始终牢记 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的工作方针,在平凡的岗位上默默耕耘,书写不平凡的服务篇章。
任怀东对专业知识的追求从未停止,凭借自身的努力与毅力,成功获得系统集成项目管理工程师证书。这一成就为他处理各类复杂网络状况提供了坚实的理论基础与技术支撑。无论是处理网络线路故障引发的信号中断,还是解决因网络设备老化导致的性能下降问题,他都能够依据专业知识迅速制定解决方案,高效地恢复网络正常运行,保障用户网络体验的稳定性与流畅性。
在与客户的交往过程中,任怀东始终秉持着真诚与耐心。每一次服务完成后,他都会主动附上自己的联系方式,告知客户如有任何后续问题可随时联系。对于老年用户群体,他尤为关注。他会利用业余时间,为老年用户制作专门的网络使用教程手册,以图文并茂的形式详细介绍网络电视、智能手机上网等常见操作步骤。并且,他会定期进行上门回访,亲自指导老年用户进行实践操作,帮助他们跨越数字鸿沟,享受网络带来的便利与乐趣。
2024 年春节前夕,寒冷的夜晚被一阵急促的电话铃声打破。一位在外地的用户焦急地向任怀东求助,家中仅有老人与孩子,而摄像头却突然失去连接,无法知晓家中情况让用户心急如焚。任怀东没有丝毫迟疑,迅速整理好工具,迎着刺骨的寒风与漫天飞舞的雪花,匆忙赶往用户家中。到达现场后,他凭借丰富的实践经验和敏锐的观察力,有条不紊地对摄像头及相关网络设备展开全面检测。经过仔细排查,确定是摄像头长时间在线运行导致系统死机。他迅速采取措施,对摄像头进行重启与重新配置,双手熟练地操作着设备,眼神专注而坚定。很快,摄像头恢复正常工作,用户通过手机远程连接看到家中老人孩子平安无事,长舒一口气,并对任怀东的及时帮助连声道谢,任怀东只是微笑着回应:“这是我的工作职责,您放心就好。”
2024 年初,为了进一步提升用户网络品质,迎接即将到来的网络技术革新,任怀东主动出资 3 万多元,对 EPON 区域的光猫设备进行全面升级更换。在筹备阶段,他深入研究分析不同用户的网络使用习惯、流量需求以及家庭网络布局等多方面因素,为每一户用户精心定制个性化的光猫更换方案。在更换实施过程中,他提前与用户沟通协调,合理安排更换时间,尽量减少对用户正常网络使用的干扰。
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的服务理念,用实际行动诠释着联通智家工程师的专业素养与奉献精神,切实践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务宗旨,在安徽亳州这片土地上,用自己的不懈努力为用户构建起一张可靠、高效的网络服务之网,成为用户网络生活中值得信赖的守护者。
