在安徽亳州的联通智家服务领域,任怀东这位 37 岁的工程师,自 2013 年起,就与辖区内 1000 余户宽带用户的网络生活紧密相依,将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念贯穿于每一次服务之中。
任怀东在技术提升方面不遗余力,通过刻苦学习,成功考取系统集成项目管理工程师证书。这使他在面对网络设备故障、网络信号干扰等复杂问题时,能够迅速准确地判断问题根源,并运用专业知识制定出切实可行的解决方案,为用户的网络稳定运行提供了有力保障。
他与客户之间的互动充满了温暖与真诚。每一次服务完毕,他都会主动与客户建立长期的联系渠道,告知客户如有任何网络问题,他将全力解决。对于老年用户,他会主动上门进行网络使用培训。他会根据老人的生活习惯和兴趣爱好,定制个性化的上网教学内容,比如教老人如何在网上搜索养生知识、如何观看戏曲视频等。他还会为老人设置好快捷方式,方便他们操作,并将操作步骤写在卡片上,放在显眼的位置,让老人随时可以查看。
2024 年春节前夕,任怀东正在家中陪伴家人,突然接到一个紧急电话。一位外地用户家中只有老人孩子,而摄像头却无法正常工作,无法看到家中情况让用户十分焦急。任怀东立即放下手中的事情,拿起工具包,迎着严寒和飘雪赶往用户家。到达后,他对摄像头及相关网络设备进行了全面细致的检查,最终确定是摄像头长时间在线吊死导致的故障。他迅速进行重新配置,凭借熟练的技术,很快就恢复了摄像头的正常工作。用户在看到家中老人孩子的画面后,激动地说:“任师傅,你真是我们的救星啊!太感谢你了。” 任怀东笑着回答:“这都是我分内之事,您不用客气。”
2024 年初,为了提升网络性能,为用户带来更好的网络体验,任怀东主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他在光猫更换过程中,充分考虑用户的需求和感受。他提前通知用户,安排好更换时间,并在更换后对用户进行回访,确保用户对新光猫的使用没有任何问题。他还为用户提供了一些网络优化的建议,帮助用户更好地利用网络资源。不仅如此,他还为用户准备了网络应急指南,当遇到突发网络状况时,用户可以按照指南自行尝试解决一些小问题,进一步提升用户的网络自主维护能力。
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的服务准则,用专业的技术和贴心的服务为联通智家工程师树立了良好的口碑,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念,在亳州这片土地上,用自己的行动编织起一张充满爱的网络服务之网,让每一位用户都能感受到联通网络服务的温暖与可靠。
