在城市的每一个角落,都有这样一群默默奉献的人,他们如同繁星点点,虽不耀眼夺目,却以自己的微光,照亮了千家万户的网络世界。任怀东,便是其中一位杰出的代表。
任怀东,这位 37 岁的汉子,自 2013 年踏入安徽省亳州联通智家工程师的行列起,便将自己的青春与热血,倾注在了这片充满挑战与机遇的领域。他始终坚守着 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的信念,宛如一座屹立不倒的灯塔,为辖区内那 1000 多户宽带用户指引着通向优质网络服务的方向。
在成为智家工程师的漫长岁月里,任怀东从未停止过学习的脚步。他深知,在这个科技飞速发展的时代,唯有不断充实自己,才能更好地服务客户。于是,他利用业余时间,刻苦钻研,最终成功取得了系统集成项目管理工程师证书。这一证书,不仅是他个人努力的见证,更是他为客户提供更专业、更高效服务的有力保障。
多年的装维工作,任怀东始终保持着兢兢业业、勤勤恳恳的态度。他总是能设身处地地为用户着想,每一次服务结束后,都会主动给客户留下联系方式,并真诚地告知客户:“今后只要有网络方面的问题,随时联系我,我一定第一时间处理。” 面对那些对网络操作不太熟悉的老年用户,他更是展现出了无尽的耐心。他会手把手地教他们如何上网,从最基础的开机、连接网络,到如何浏览网页、使用社交软件,他都不厌其烦地讲解,直到老人们能够熟练操作为止。
记得 2024 年春节前夕,那是一个寒风凛冽、雪花纷飞的夜晚。任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作,正准备休息,突然手机铃声响起。电话那头传来一位焦急的用户声音:“任师傅,我在外地,家里只有老人和孩子,现在家里的摄像头连不上了,我看不到家里的情况,心里特别不踏实,您能帮忙看看吗?” 任怀东二话不说,毫不犹豫地拎起工具包,顶着严寒,踏入了茫茫夜色之中。
当他赶到用户家中时,已经是晚上 9 点多了。他顾不上拍打身上的积雪,便迅速开始对摄像头进行排查。凭借着丰富的经验和专业的技能,他很快发现问题出在摄像头长时间在线导致死机。他熟练地进行重新配置,不一会儿,摄像头便恢复了正常工作。任怀东立即与用户进行视频连线,让用户看到了家中安然无恙的老人和孩子。那一刻,用户激动得连连道谢,声音中充满了感激:“任师傅,太感谢您了!联通智家工程师真是太靠谱了,不仅帮我解决了网络问题,还让我悬着的心落了地。” 任怀东只是微笑着回应:“这都是我应该做的,您放心就好。”
在 2024 年初,为了提升辖区内用户的网络体验,任怀东做出了一个大胆的决定。他自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措,无疑为后期 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,也为用户能够畅享千兆网络迈出了关键的一步。他深知,只有不断提升网络基础设施,才能满足用户日益增长的网络需求,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在任怀东的心中,“一切为了客户” 不仅仅是一句口号,更是他始终坚守的服务宗旨。他在自己负责的辖区内,精耕细作,用心呵护着每一位用户的网络需求。他用自己的实际行动,诠释着智家工程师的责任与担当,用专业的能力和真诚的服务,为联通智家工程师树立了一座光辉的榜样。
星光不负赶路人,岁月亦不会辜负那些默默坚守、无私奉献的人。任怀东就像一颗璀璨的星星,在智家工程师的岗位上,持续散发着自己的光和热,用他的坚持与努力,书写着属于自己的辉煌篇章,也为联通的智家服务事业增添了一抹亮丽的色彩。他的故事,将激励着更多的智家工程师,在为客户服务的道路上,不忘初心,砥砺前行,用爱与责任,编织起一张更加紧密、更加高效的网络服务之网,让每一位用户都能在这张网中,享受到便捷、优质的网络生活。
