在通信行业的浩瀚星空中,安徽省亳州联通智家工程师任怀东宛如一颗坚定而明亮的星辰,以其十年如一日的坚守和卓越的服务品质,熠熠生辉。自 2013 年投身于联通智家工程师队伍,任怀东便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念奉为圭臬,在为辖区内 1000 多户宽带用户精心编织网络便捷之网的道路上,从未有过丝毫懈怠。
他利用一切可利用的时间,刻苦钻研专业知识,积极参加各类培训与学习活动,最终成功斩获系统集成项目管理工程师证书。这一成果,不仅是他个人专业素养提升的有力见证,更是他为用户提供更全面、更高效服务的坚实基石。
在装维工作的漫长岁月里,任怀东始终以一颗赤诚之心对待每一位用户。他深知,每一次服务都是一次与用户心灵沟通的契机。每当完成一次服务任务,他都会主动递上自己的名片,真诚地对用户说:“以后网络有任何问题,您随时联系我,我会第一时间赶到。” 这看似简单的一句话,却蕴含着他对用户深深的承诺与责任。而面对那些对网络技术一窍不通的老年用户,他更是展现出了超乎常人的耐心与细心。
犹记得 2024 年春节前夕那个寒风凛冽、雪花纷飞的夜晚,忙碌了一天的任怀东正准备与家人共享片刻温馨时光,急促的电话铃声打破了这份宁静。电话那头,一位焦急的用户诉说着自己的困扰:远在外地的他,家中仅剩下老人与孩子,而原本用于远程照看家人的摄像头却突然失去了连接,这让他心急如焚,如热锅上的蚂蚁。任怀东听闻,毫不犹豫地披上外套,拎起沉甸甸的工具包,毅然决然地冲进了风雪之中。
到达用户家中时,他的身上早已落满了厚厚的积雪,但他全然不顾,迅速投入故障排查工作中。凭借着丰富的实践经验和敏锐的技术洞察力,他很快锁定了问题所在 —— 摄像头长时间在线导致死机。他熟练地操作着手中的工具,手指在键盘上飞快地敲击着,仿佛在弹奏一首无声的服务乐章。经过一番紧张而有序的重新配置,摄像头终于重新恢复了生机。他立即与用户进行视频连线,当用户在屏幕那端看到家中老人与孩子安然无恙的画面时,激动得声音都有些颤抖:“太感谢你了,联通的服务真是太贴心了!” 那一刻,任怀东的心中涌起一股暖流,他深知,这不仅仅是对他个人工作的认可,更是对联通品牌形象的高度赞誉。
任怀东始终坚守着 “一切为了客户” 的服务初心,在自己的辖区内精耕细作,不断探索提升服务质量的新路径。2024 年初,为了给用户带来更高速、更稳定的网络体验,他主动自筹资金 3 万多元,用于对 EPON 区域的光猫进行全面更换。这一举措无疑是一项浩大而艰巨的工程,涉及众多用户的协调与沟通,以及复杂的技术操作流程。然而,任怀东没有丝毫退缩,他挨家挨户地向用户宣传解释更换光猫的重要性与优势,认真倾听用户的每一个疑问与担忧,并给予耐心细致的解答。对于一些特殊情况的用户,他还会专门制定个性化的服务方案,确保每一位用户都能够理解并支持这项工作。正是他这种锲而不舍的精神和精益求精的态度,为后续 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,让用户能够畅享千兆网络带来的畅快体验,极大地提升了客户对联通网络服务的感知度和满意度。
在任怀东的身上,我们看到了一位联通智家工程师的匠心与担当。他用自己的专业技能,为用户解决一个又一个网络难题;用自己的真诚态度,赢得了用户的信任与尊重;用自己的不懈努力,为联通品牌树立了良好的口碑。他就像一位不知疲倦的行者,在服务的道路上坚定地跋涉着,用实际行动诠释着 “星光不负赶路人” 的深刻内涵。
