在安徽省亳州的大街小巷,联通智家工程师任怀东的身影早已成为众多宽带用户心中的一份安心与信赖。自 2013 年起,他便踏上了这条为网络连接千家万户的征程,将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念贯穿于每一个工作细节之中,默默守护着辖区内 1000 余户宽带用户的网络世界。
刚进入联通智家工程师队伍时,任怀东就像一块海绵,急切地吸收着各种专业知识与技能。他明白,在这个科技日新月异的时代,只有不断提升自己,才能更好地满足用户日益增长的需求。于是,他通过无数个日夜的努力学习,成功取得了系统集成项目管理工程师证书,这无疑为他在处理复杂网络问题和项目管理方面增添了强劲的羽翼,使他能够以更加专业、高效的姿态投入服务工作中。
在装维工作的每一个平凡日子里,任怀东都倾注了不平凡的热情与努力。他深知每一次与用户的接触都是一次传递温暖与专业的机会。每次服务结束后,他总是会微笑着对用户说:“您放心,如果后续网络有任何异常,直接联系我,我一定尽快处理。” 而面对那些对网络操作感到困惑的老年用户,他展现出了令人动容的耐心。
2024 年春节前夕的那个夜晚,冷风呼啸,大雪纷飞,整个城市都被寒冷的气息所笼罩。任怀东在忙碌了一天后,正准备好好休息,恢复一下疲惫的身心。然而,电话铃声突然打破了这份宁静。电话那头传来一位用户焦急的声音,原来这位用户远在外地工作,家中只有老人和孩子,而家中的摄像头不知为何突然无法连线,他十分担心家人的安危,却又鞭长莫及。任怀东在了解情况后,没有丝毫犹豫,他迅速起身,穿上厚厚的棉衣,拿起工具包,毫不犹豫地冲进了漫天风雪之中。
当他艰难地赶到用户家中时,身上已经落满了雪花,但他全然不顾,立即投入紧张的故障排查工作中。他凭借着丰富的经验和敏锐的观察力,仔细检查着每一个可能出现问题的环节。经过一番仔细的排查,他终于发现是摄像头长时间在线吊死导致的。他熟练地操作着手中的设备,重新进行配置和调试。时间一分一秒地过去,终于,摄像头成功重新连线。任怀东第一时间与用户进行了视频通话,当用户在手机屏幕上看到家中老人和孩子的那一刻,激动的泪水在眼眶中打转,他连连向任怀东道谢:“太感谢你了,联通的服务真是太到位了,让我在外地也能安心。” 任怀东只是微笑着回应:“这都是我应该做的,只要您满意就好。”
任怀东始终牢记 “一切为了客户” 的使命,在他负责的辖区内,他不断寻求提升服务品质的方法。2024 年初,为了给用户带来更高速、更优质的网络体验,他自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一过程并非一帆风顺,他需要面对诸多技术难题以及用户的各种疑问和担忧。但他没有退缩,他挨家挨户地走访,耐心地向用户解释光猫更换对于提升网络速度和稳定性的重要性。对于一些用户提出的特殊需求和顾虑,他都认真记录并尽力解决。他的努力和坚持,为后续 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,让用户能够提前感受到千兆网络带来的畅快与便捷,也让联通在用户心中的形象更加高大和值得信赖。
任怀东就像一位不知疲倦的行者,在联通服务的道路上坚定地前行着。他用自己的专业能力,为网络的畅通保驾护航;用自己的真诚服务,温暖着每一位用户的心;用自己的执着信念,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的宗旨。他的故事,如同一颗璀璨的星辰,在联通的服务天空中闪耀着独特的光芒,激励着更多的智家工程师以他为榜样,在服务的道路上努力奔跑,为构建更加美好的数字生活而不懈奋斗。在未来的日子里,任怀东将继续秉持初心,用他的实际行动书写更多关于联通服务的精彩篇章,让更多的用户感受到联通网络背后那一份深沉而真挚的关怀与守护。
