在数字化浪潮席卷的当下,网络已然成为人们生活不可或缺的一部分。任怀东,这位 37 岁的亳州联通智家工程师,自 2013 年起就肩负起保障辖区内网络畅通的重任,为 1000 多户宽带用户编织起稳定高效的网络之网。在其任职期间,他通过不懈努力,成功获取系统集成项目管理工程师证书,进一步提升了专业素养。
任怀东在装维一线奋战多年,始终坚守 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的工作理念,以严谨务实的态度对待每一次任务。每次服务结束,他都会和客户交换联系方式,并认真地说:“以后网络有问题,随时联系我。” 对于老年用户,他格外用心,会细致地讲解上网操作步骤,从如何开机到如何浏览网页,一遍又一遍,直到老人能够独立操作为止,从不会因为劳累而敷衍。
2024 年春节前夕,夜色已深,外面飘着鹅毛大雪,寒冷刺骨。9 点整,任怀东接到一位用户的紧急电话。该用户远在外地,家中只有老人与孩子,而家中摄像头突然无法连线,这让用户心急如焚,对家中的情况极为担忧。任怀东没有丝毫犹豫,迅速拿上工具包,顶着严寒奔赴用户家中。一路上,积雪阻碍了前行的脚步,但他心中只有一个念头:尽快解决问题。
到达用户家后,他有条不紊地进行排查。仔细检查摄像头设备、网络线路以及相关设置,凭借精湛的技术,很快发现是摄像头长时间在线出现故障。他迅速着手重新配置,每一个动作都熟练而沉稳。完成配置后,他立即与用户进行视频连线。当用户看到家中老人孩子平安无事时,悬着的心终于落了地,对任怀东的感激之情难以言表,直夸联通智家工程师贴心负责,不仅能处理网络故障,还能切实解决客户的燃眉之急。
一直以来,任怀东都秉持 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,在自己的辖区内深耕细作。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这将为后续 OLT 升级 XGPON 创造有利条件,为用户享受千兆网络、提升网络体验奠定基础。他精心规划更换流程,认真核对每一个光猫参数,确保更换工作顺利进行,为用户网络的长远发展默默付出。
任怀东用实际行动诠释着联通智家工程师的专业与担当,他的努力与奉献,为联通智家树立了良好的形象,也不断践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念,成为联通智家服务队伍中的杰出代表,激励着更多的人为用户提供优质网络服务。
