在网络技术日新月异的时代,亳州联通智家工程师任怀东自 2013 年开启了他的服务之旅,时年 37 岁的他,将青春与热血倾注于为辖区 1000 多户宽带用户构建优质网络环境的事业中。在这期间,他凭借自身努力获得系统集成项目管理工程师证书,不断强化自身专业能力。
多年从事装维工作的任怀东,始终牢记 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的使命。他对待每一次客户服务都全力以赴,服务完成后,总会留下联系方式并告知客户:“网络若有状况,联系我就好。” 面对老年客户群体,他展现出极大的耐心。他会花费大量时间,从最基础的网络知识教起,比如如何识别网络信号图标,如何使用简单的网络应用,一步一步引导,直至老人完全掌握,期间无论多忙多累,都不曾改变耐心的态度。
2024 年春节临近,夜晚 9 点,大雪纷飞,天地间一片银白。任怀东接到一位焦急的用户来电,该用户身处外地,家中仅留老人与孩子,而家中摄像头却无法正常连线,这让用户在异乡倍感担忧。任怀东二话不说,拿起工具包就冲进了寒冷的夜色中。尽管雪花不断打在脸上,道路湿滑难行,但他的脚步坚定而迅速。
到达用户家中后,他凭借丰富的经验迅速展开排查工作。检查摄像头的电源、网络连接以及内部设置等各个环节,很快确定是摄像头长时间运行导致的故障。他迅速进行重新配置,手法娴熟,动作利落。配置完成后,第一时间与用户建立视频连线。看到家中老人孩子一切安好,用户心中的大石头终于落地,对任怀东的及时帮助赞不绝口,感叹联通智家工程师的服务不仅专业,还充满温情,真正做到了为客户排忧解难。
任怀东始终坚守 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务准则,在自己负责的辖区内精心耕耘。2024 年初,他主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换,目的在于为后续 OLT 升级 XGPON 做准备,以提升用户的网络速度与使用体验。他亲自参与光猫更换的每一个环节,从设备选型到安装调试,都严格把关,确保每一个用户都能受益于此次网络升级行动。
任怀东以专业的技能和真诚的服务,在联通智家工程师的岗位上发光发热。他的事迹为联通智家服务品牌增添了光彩,也用行动诠释着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务宗旨,成为众多智家工程师学习的榜样,推动着联通智家服务不断迈向更高的水平。
