在当今网络与生活深度交融的时代,任怀东作为安徽亳州联通智家工程师,自 2013 年起,便将保障辖区 1000 余户宽带用户网络稳定视为己任。在岗位上,他不断进取,成功取得系统集成项目管理工程师证书,以更专业的姿态投入工作。
任怀东在装维工作中,始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念贯穿始终。每一次为客户服务完毕,他都会贴心地与客户交换联系方式,并耐心告知:“后续网络使用遇到麻烦,直接联系我,我会尽快处理。” 面对老年客户,他的服务更是细致入微。他会从最基础的网络知识教起,像是如何正确连接路由器,如何使用手机连接无线网络等,一个步骤一个步骤地教,反复练习,直到老人能够自信地独立操作,无论工作多么繁忙,他都始终保持着这份耐心与热情。
2024 年春节前夕,夜晚的天空被大雪笼罩,气温骤降,寒冷的气息弥漫在空气中。晚上 9 点,任怀东接到一位用户焦急的求助电话。该用户远在外地,家中仅有老人与孩子相伴,而家中的摄像头却突然出现故障,无法正常连线,这使得用户对家中的情况忧心忡忡。任怀东没有丝毫的迟疑,迅速披上外套,拎起沉甸甸的工具包,毅然决然地踏入这冰天雪地之中。
一路上,凛冽的寒风如刀割般吹在脸上,积雪也不断地阻碍着他的前行,但他的心中只有一个坚定的信念 —— 尽快为客户解决问题。到达用户家中后,他立刻全身心地投入到故障排查工作中。他先是仔细检查了摄像头的电源线、网络连接线等硬件设施,随后又深入到网络设置的软件层面进行分析。凭借着多年积累的丰富经验和精湛的专业技能,他很快就发现了问题所在,原来是摄像头长时间在线导致系统出现异常。
他迅速地展开修复工作,熟练地操作着各种工具和设备,对摄像头进行重新配置。在他专注的神情和熟练的动作中,时间悄然流逝。终于,在完成重新配置的那一刻,他第一时间与用户进行了视频连线。当用户在手机屏幕上清晰地看到家中老人孩子安然无恙的画面时,激动得声音都有些颤抖,连连向任怀东表达感激之情,由衷地赞叹联通智家工程师不仅具备高超的技术水平,更有着一颗时刻为客户着想、排忧解难的热忱之心。
一直以来,任怀东都坚守着 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,在自己所负责的辖区内默默耕耘,精心打造优质的网络服务环境。2024 年初,他主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于提升整个区域网络性能的重要性,它将为后续 OLT 升级 XGPON 奠定坚实的基础,从而让用户能够享受到更加高速、稳定的千兆网络服务,极大地提升用户的网络使用感知和满意度。
任怀东用自己的行动彰显联通智家工程师的担当与专业,为联通树立卓越形象,生动诠释 “百倍用心换取客户 10 分满意”,成为联通智家服务领域的中流砥柱,激励着同行们不断提升服务品质,为更多用户送去优质网络服务与关怀。
