在数字化生活全面普及的当下,安徽亳州联通智家工程师任怀东自 2013 年起,便投身于为辖区 1000 多户宽带用户服务的工作中。在智家工程师的职业生涯里,他通过刻苦学习,荣获系统集成项目管理工程师证书,进一步提升了在专业领域的权威性。
他多年如一日地践行 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念。每次服务结束,都会诚恳地对客户说:“有网络问题,您随时找我。” 对于老年用户,他耐心非凡,从如何开启网络设备,到如何进行视频通话,反复演示,直至老人熟练运用,从无半分急躁。
2024 年春节前夕,晚上 9 点,大雪漫天飞舞,寒冷肆虐。此时任怀东接到外地用户来电,家中老人孩子独自留守,摄像头却失去连接,用户焦急万分。他立刻拿起工具包,迎着刺骨寒风与深厚积雪向用户家奔去。道路湿滑,行进艰难,但他心急如焚,一心只想解决问题。
到达后,他迅速对摄像头及网络系统进行全面检查,不放过任何一个细节。凭借精湛技术与丰富经验,很快确定故障源于摄像头长时间在线运行。他有条不紊地重新配置,每一步都精准无误。配置完成,即刻与用户视频连线。看到家中画面,用户高悬的心终于放下,对任怀东连声道谢,盛赞联通智家工程师不仅技术高超,更能深切体会客户的担忧并及时化解。
任怀东始终秉持 “一切为了客户、为了客户一切” 的宗旨,在其负责区域精耕细作。2024 年初,他主动拿出 3 万多元更换 EPON 区域光猫。他深知这对后续 OLT 升级 XGPON 至关重要,将极大提升用户网络体验。他精心规划更换流程,对每个光猫参数设置、安装调试,确保整个过程万无一失。
在整个光猫更换过程中,任怀东亲力亲为,从前期的设备采购、方案制定,到中期的安装调试,再到后期的效果检测,他都严格把关,不放过任何一个细节。他不辞辛劳地奔波于各个用户家中,耐心地向用户解释更换光猫的目的和好处,积极地解答用户的各种疑问和担忧。他的努力和付出,不仅让光猫更换工作得以顺利完成,更赢得了用户的广泛信任和赞誉。
任怀东用他的专业能力和真诚服务,在联通智家工程师的岗位上书写着属于自己的辉煌篇章。他的事迹如同一盏明灯,照亮了联通智家服务的道路,也为其他同行树立了榜样。他始终践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念,用实际行动诠释着什么是真正的客户至上,成为了联通智家服务队伍中的一颗璀璨明星,不断激励着更多的人在为客户服务的道路上奋勇前行,为构建更加和谐、美好的网络服务环境贡献自己的力量。
