在通信网络连接万户千家的时代浪潮中,任怀东,一位 37 岁的安徽亳州联通智家工程师,自 2013 年起便扎根于这片领域。他秉持 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念,为辖区内 1000 多户宽带用户精心构建优质网络桥梁。在智家工程师的岗位历程中,他勤奋钻研,成功取得系统集成项目管理工程师证书,不断为自身专业能力添砖加瓦。
任怀东在装维工作的漫长岁月里,始终坚守岗位,严谨认真,将用户需求置于首位,全力为用户打造更优质的服务体验。每次服务完毕,他都会主动与客户互换联系方式,诚挚地告知客户,日后若遇网络难题,可随时联系,他定会全力解决。面对老年用户对网络操作的困惑,他总是不厌其烦,耐心讲解每一个步骤,从基础的网络连接设置,到各类应用程序的使用方法,直至用户熟练掌握,他才放心离去,期间从无丝毫懈怠与厌烦。
2024 年春节前夕,寒冷的夜晚被一场纷纷扬扬的大雪覆盖。晚上 9 点,任怀东接到一位身处外地的用户来电。用户家中仅有老人与孩子,而家中摄像头突发故障,无法连线,这让远在他乡的用户心急如焚,对家中状况充满担忧。任怀东接到求助后,毫不犹豫,立即拎起工具包,毅然踏入这寒冷的夜色之中。尽管雪花飘落在肩头,寒意不断侵袭,但他心中只有尽快解决用户问题的坚定信念。
到达用户家中后,他迅速展开排查工作。凭借丰富的经验与专业知识,他仔细检查每一个线路接口,查看网络设置参数,最终确定是摄像头长时间在线导致系统异常。他熟练地进行重新配置,每一个操作都精准无误。在完成配置的第一时间,他即刻与用户进行视频连线。当用户在手机屏幕上看到家中老人孩子安然无恙的那一刻,心中的忧虑瞬间消散,感激之情溢于言表,由衷赞叹联通智家工程师不仅能高效解决宽带网络问题,更能在关键时刻为客户排忧解难,给予家人般的安心与关怀。
任怀东始终遵循 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,在自己负责的辖区内精耕细作。2024 年初,他主动投入 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于后续 OLT 升级 XGPON 意义重大,将为用户畅享千兆网络奠定坚实基础,极大提升用户的网络使用感知。他不辞辛劳,认真规划更换方案,精心实施每一个步骤,确保光猫更换工作顺利完成,为用户网络的升级优化默默奉献。
在联通智家工程师的岗位上,任怀东用专业能力和真诚服务书写着责任与担当。他的每一次服务,每一个付出,都如同一颗颗坚实的基石,为联通智家的良好口碑与品牌形象筑牢根基,持续践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,成为联通智家服务领域熠熠生辉的典范,引领着更多服务者为用户提供更优质、更贴心的网络服务体验。
