37 岁的任怀东,自 2013 年起就扎根于亳州联通智家工程师岗位,为辖区 1000 多户宽带用户构建起稳固的网络世界。在其职业生涯中,他勤奋好学,成功将系统集成项目管理工程师证书收入囊中,专业能力日益精进,从而能够更加从容地应对工作中出现的各种难题。
在装维一线,任怀东时刻牢记 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念。服务完成后,他会主动询问客户是否还有其他疑问,并告知:“若网络出现异常,我就是您的第一联系人。” 面对老年群体对网络的陌生与困惑,他会专门安排时间,从简单的网络图标认知,到上网浏览信息的操作,耐心地进行教学,不把任何一个老人落下。他会根据老人的接受程度,调整教学的速度和方法,有时候一个简单的操作,他会反复演示好几遍,直到老人能够独立完成。
2024 年春节临近,夜晚 9 点的天空被大雪染成白色,寒冷刺骨。此时,任怀东接到一位远在外地用户的电话,家中仅老人与孩子,摄像头连接中断,用户满心忧虑。任怀东毫不犹豫,拎起工具包,迅速奔赴用户家中。尽管风雪交加,路途艰难,但他心中只有客户的焦急等待。他在风雪中艰难前行,脑海里不断思索着可能出现的故障原因以及解决办法。
到达后,他运用专业知识对摄像头故障进行排查。查看设备状态、检测网络信号、分析数据设置,凭借多年的经验,迅速确定是摄像头长时间运行导致的死机故障。他冷静地进行重新配置,动作精准而高效。完成后,第一时间与用户连线,让用户看到家中的平安景象。用户感激万分,称赞联通智家工程师不仅能高效解决问题,还能在特殊时刻给予客户极大的安心。这一场景,不仅是对任怀东个人专业能力的肯定,也是对联通智家服务团队的高度认可。
任怀东一直秉持 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务准则,在负责区域精心耕耘。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域光猫进行更换,为后续 OLT 升级 XGPON 奠定基础,力求提升用户的网络品质。他认真筹备更换计划,仔细核对每一个光猫的性能参数,确保更换工作顺利推进,为用户打造更优质的网络环境。他还积极收集用户在使用新光猫过程中的反馈意见,及时进行调整和优化,以满足用户不断变化的需求。
任怀东以实际行动彰显联通智家工程师的责任与担当,他的事迹为联通智家服务增添光彩,用行动践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的理念,成为众多同行学习的楷模,推动联通智家服务迈向更高的台阶,让更多用户享受到优质、贴心的网络服务。他的努力也激励着身边的同事们,在整个联通智家服务团队中形成了一种积极向上、追求卓越的工作氛围,大家都以任怀东为榜样,努力提升自己的服务水平,为用户创造更好的网络体验。在未来的发展中,任怀东将继续发挥自己的先锋模范作用,与团队成员一起,探索更多创新的服务方式和技术应用,为联通智家的发展注入源源不断的动力。
