任怀东,一位平凡而又不凡的安徽亳州联通智家工程师。自 2013 年踏入这个岗位起,在他 37 岁的时光里,便与辖区内 1000 多户宽带用户的网络生活紧密相连。他在工作中不断进取,成功取得系统集成项目管理工程师证书,让自己在技术的海洋里更有底气地遨游。
在日常装维工作中,任怀东始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念奉为圭臬。每次服务结束,他都会微笑着对客户说:“以后网络上有任何问题,直接找我,这是我的电话。”
2024 年春节前夕,晚上 9 点,窗外的大雪纷纷扬扬,整个世界仿佛被白色的幕布所笼罩,寒冷的空气似乎能穿透墙壁。任怀东正在家中休息,突然手机铃声打破了宁静。电话那头传来一位用户焦急的声音,原来这位用户远在外地,家中只有老人和孩子,而家里的摄像头不知为何无法连线,这让用户心急如焚,对家中的情况充满了担忧。任怀东没有丝毫犹豫,立刻起身,穿上厚厚的外套,拿起沉甸甸的工具包,毫不犹豫地冲进了这寒冷的雪夜之中。
一路上,积雪已经没过了脚踝,寒风如刀割般刮在脸上,但任怀东心中只有一个念头:尽快赶到用户家,解决问题。他深一脚浅一脚地在雪地里艰难前行,平时只需很短时间的路程,在这恶劣的天气下显得格外漫长。
终于,任怀东来到了用户家。他顾不上拍打身上的积雪,迅速进入工作状态,开始对摄像头及周边网络设备进行全面细致的检查。他先检查了摄像头的电源连接,确保电源正常供电;接着查看了网络线路,是否有松动或损坏的地方;然后又仔细检查了摄像头的设置参数,凭借着丰富的经验和敏锐的专业洞察力,他很快发现是摄像头长时间在线导致系统出现了异常。他立刻着手进行重新配置,手指在设备上熟练地操作着,眼神专注而坚定。经过一番紧张而有序的忙碌,任怀东终于成功地重新配置好了摄像头。他第一时间与用户进行了视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人和孩子安然无恙的画面时,激动得声音都有些颤抖,不停地对任怀东表示感谢:“太感谢你了,联通智家工程师真是太专业了,帮我解决了大问题,让我在外地也能安心了。”
任怀东始终坚守着 “一切为了客户” 的服务宗旨,在自己所负责的辖区内默默耕耘,精心呵护着每一位用户的网络体验。2024 年初,他主动拿出 3 万多元,用于对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于提升整个区域网络性能的重要性,这将为后续 OLT 升级 XGPON 创造良好的条件,从而使用户能够享受到更加高速、稳定的千兆网络服务,极大地提升用户的网络使用感知和满意度。
在光猫更换过程中,任怀东不辞辛劳,亲力亲为。他提前对每一户需要更换光猫的家庭进行了详细的走访和记录,了解用户的使用习惯和特殊需求。在安装调试过程中,他严格按照操作规范和标准进行,每一个步骤都一丝不苟,确保光猫能够正常稳定地运行。同时,他还耐心地向用户讲解新光猫的使用方法和注意事项,解答用户的各种疑问和困惑。
任怀东用自己的专业能力和真诚服务,为联通智家工程师树立了良好的榜样,他用实际行动诠释着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的深刻内涵。
