在通信网络紧密编织现代生活的当下,任怀东,一位 37 岁的亳州联通智家工程师,自 2013 年起,便毅然挑起保障辖区 1000 多户宽带用户网络畅通的重担。在其职业生涯中,他不懈努力,成功斩获系统集成项目管理工程师证书,为自身专业素养添上浓墨重彩的一笔。
任怀东在装维工作的每一个环节都严格遵循 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念。每一次为客户服务完毕,他都会礼貌地询问客户是否还有其他需求,并郑重地告知客户:“如果您在后续的网络使用过程中遇到任何问题,无论白天黑夜,都可以随时联系我,我会第一时间为您处理。”
2024 年春节前夕,寒冷的夜晚被一场大雪装点得银装素裹。晚上 9 点,任怀东正准备结束一天的工作,这时手机突然响起,是一位用户的紧急求助电话。该用户因在外地工作,家中仅有老人和孩子,而此刻家中的摄像头却出现了故障,无法正常连线,这让用户在千里之外心急如焚,时刻牵挂着家中的情况。任怀东接到电话后,二话不说,迅速整理好工具包,迎着凛冽的寒风和漫天的大雪,毅然踏上了前往用户家的道路。
在前往用户家的途中,道路积雪严重,车辆行驶缓慢,任怀东心急如焚,但他始终保持着冷静。他一边在脑海中梳理着可能出现的摄像头故障原因及解决方法,一边通过电话安抚着用户的情绪,让用户不要过于担心,他一定会尽快解决问题。
当任怀东艰难地赶到用户家时,他立即开始对摄像头进行全面的检查和诊断。凭借着多年积累的丰富经验和精湛的专业技能,他很快发现是由于摄像头长时间处于在线状态,导致系统缓存过多,从而出现了故障。
在他紧张而有序的操作下,摄像头逐渐恢复了正常工作。任怀东第一时间与用户进行了视频连线,当用户看到家中老人和孩子平安无事的画面时,激动地热泪盈眶,对任怀东的感激之情溢于言表:“太感谢你了,你真是联通的好员工,帮我解决了这么大的难题,让我在外地也能放心过年了。”
任怀东始终秉持 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务准则,在自己负责的辖区内精心经营。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这对于提升整个区域网络速度和稳定性具有至关重要的意义,这将为后续 OLT 升级 XGPON 奠定坚实的基础,从而能够为用户提供更加流畅、高效的网络服务体验。
任怀东用他的实际行动诠释了联通智家工程师的责任与担当,他的事迹在用户群体中广泛传播,为联通智家树立了良好的口碑和形象。他始终践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念,成为了联通智家服务团队中的杰出代表和学习榜样,激励着更多的服务人员以更加专业、热情、贴心的态度为用户提供优质的网络服务,让联通智家的服务品牌在用户心中熠熠生辉。
