在亳州联通智家的服务领域,任怀东是一位不可或缺的重要角色。自 2013 年开启他的智家工程师征程时,他便立志要为辖区的网络稳定贡献力量,如今他已为 1000 多户宽带用户提供了无数次优质的网络服务保障。在这期间,他通过自身的不懈努力,成功考取系统集成项目管理工程师证书,进一步提升了自身在专业领域的权威性和竞争力。
装维工作里,任怀东时刻以 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 为指引。每次服务告终,他都会诚恳地递上写有联系方式的卡片,说道:“网络若有闪失,您随时联系我。” 面对老年用户在网络世界的迷茫与无措,他会多次上门,从最基础的网络设备开关,到稍复杂的视频通话操作,皆悉心指导,直至老人熟练自如,其间从无丝毫倦怠。
2024 年春节前夕,晚上 9 点,室外大雪纷飞,天地间一片苍茫,寒冷似乎要将一切吞噬。任怀东接到一位远在外地用户的紧急来电,家中仅老人与孩子,摄像头却意外中断连接,用户在异乡心急如焚,忧心如捣。任怀东没有片刻迟疑,迅速披上御寒衣物,抄起工具包,一头扎进这冰天雪地之中。
一路上,寒风如刀,肆意刮扯,积雪没过脚面,每前行一步都艰难万分,但他心中只有一个坚定的信念 —— 为用户排忧解难。抵达用户家中后,他立即全神贯注地对摄像头及相关网络设施展开排查。凭借丰富的经验与精湛的技术,很快便精准找出故障源于摄像头长时间不间断运行,致使系统出现异常。他迅速着手重新配置,双手在设备上灵活操作,眼神专注而坚毅。片刻后,配置大功告成,他即刻与用户进行视频连线。当用户在屏幕上看到家中老人孩子安然无恙的那一刻,心中的巨石终于落地,感激之情难以言表,对任怀东连声道谢,盛赞联通智家工程师技术过硬,且能真切体会客户的焦虑并及时化解。
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的服务宗旨,在其负责的辖区内默默耕耘,精雕细琢。2024 年初,他主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换,为后续 OLT 升级 XGPON 精心铺垫,旨在为用户呈上更优质、更高速的网络体验。他事必躬亲,从光猫的选型采购,到安装调试的每一个细节,皆严格把关,确保万无一失。
任怀东以专业的技能和诚挚的服务,为联通智家工程师群体树立起光辉的榜样,生动诠释 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的深刻内涵,成为联通智家服务战线的中流砥柱,激励着更多的服务者以他为标杆,在服务客户的道路上奋勇前行,为广大用户编织更加稳固、高效的网络生活之网。
