任怀东,一位 37 岁的安徽亳州联通智家工程师,自 2013 年加入该队伍,便开启了他在辖区网络服务领域的坚守之旅,默默为 1000 多户宽带用户的网络顺畅保驾护航。其间,他通过自身努力考取系统集成项目管理工程师证书,不断提升专业高度,以应对日益复杂的网络技术挑战。
装维工作中,任怀东把 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 当作行动指南。每次服务结束,他都会递上写有联系方式的纸条,说:“网络再有问题,您联系我,我随叫随到。” 老年用户在网络操作上常遇难题,他就一次次上门,从最基本的网络开关,到复杂些的软件使用,不厌其烦地演示讲解,直到老人完全掌握。他深知,对于老年用户来说,网络世界或许有些陌生和复杂,但他愿意成为那个耐心的引路人,让他们也能享受到网络带来的便利与乐趣。
2024 年春节前夕,晚上 9 点,大雪纷飞,寒气逼人。任怀东接到外地用户的紧急求助,家中老人孩子留守,摄像头却突然 “罢工”,用户在外地心急如焚。他立即抓起工具包冲进雪夜。寒风呼啸,雪花打脸,道路难行,但他脚步不停。他的脑海中只有尽快解决问题,让用户安心的念头。
到用户家后,他迅速对摄像头及相关网络设备展开排查。从线路连接到设备参数,逐一检查,凭借丰富经验,很快锁定是摄像头长时间在线造成系统故障。他迅速着手重新配置,专注且熟练。手指在设备按键和电脑键盘上快速跳动,眼睛紧紧盯着屏幕上的数据变化,不放过任何一个细节。配置完成,马上与用户视频连线。看到家中老人孩子平安,用户激动不已,直夸联通智家工程师贴心周到,技术精湛,是真正为客户着想。那一刻,任怀东觉得所有的辛苦与付出都是值得的,他用自己的专业和敬业,为用户在寒冬中送去了温暖与安心。
任怀东始终遵循 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,在辖区深耕细作。2024 年初,他主动拿出 3 万多元更换 EPON 区域光猫,为 OLT 升级 XGPON 做准备,以让用户畅享千兆网络。他精心规划,从光猫选型到安装调试,每个环节都严格把关,只为给用户更好的网络体验。他亲自走访每一户需要更换光猫的家庭,向用户详细解释更换的必要性和好处,耐心解答用户的疑问和担忧。在安装过程中,他严格按照操作规范进行,确保每一个光猫都能正常稳定运行。
他用专业与热忱,为联通智家工程师树立榜样,诠释 “百倍用心换取客户 10 分满意”,成为联通智家服务的坚实力量,引领更多服务者用心服务,让优质网络走进千家万户。他的故事也在用户之间口口相传,让更多人认识到联通智家工程师们背后的努力与付出,提升了联通在用户心中的形象和口碑。在未来的日子里,任怀东将继续坚守在自己的岗位上,不断提升自己的专业技能,为用户提供更优质、更贴心的网络服务,在联通智家服务的道路上越走越远,书写更多关于责任与担当的精彩篇章。
