当网络信号如无形的脉络,穿梭于城市的大街小巷,安徽亳州联通智家工程师任怀东便是那幕后的精心编织者。2013 年,37 岁的他踏入这片领域,从此与辖区内 1000 多户宽带用户的网络生活紧密相连。在不断追求专业精进的道路上,他成功取得系统集成项目管理工程师证书,为更好地服务客户筑牢根基。
任怀东在装维工作中,始终将客户的需求放在首位,秉持 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念。每一次服务结束,他都会热情地对客户说:“网络有问题,别担心,我就在您身边。” 对于老年用户,他的关怀更是无微不至。他会用通俗易懂的语言和简单直观的演示,教老人如何使用网络与远方的子女视频通话,如何在网上浏览养生知识,哪怕过程漫长,他也从未有过放弃的念头,直到老人能够独立操作,脸上绽放出开心的笑容。
2024 年春节前夕,夜晚 9 点,大雪如鹅毛般纷纷扬扬地飘落,整个世界被寒冷与寂静笼罩。任怀东的手机突然响起,是一位身处外地的用户打来的紧急求助电话。用户家中只有老人和孩子,而摄像头却无法连线,这让远在他乡的用户心急如焚,对家中的情况充满担忧。任怀东毫不犹豫地拿起工具包,冲进了寒冷的夜色之中。
寒风刺骨,道路湿滑,但他的脚步坚定而迅速。到达用户家后,他迅速开始排查故障,凭借着多年积累的丰富经验,他很快发现是摄像头长时间在线导致系统死机。他熟练地进行重新配置,手指在设备上快速跳动,眼神专注而冷静。不一会儿,摄像头重新恢复正常工作,他第一时间与用户进行视频连线。看到家中老人和孩子平安无事,用户激动地连声道谢,对任怀东的专业服务和敬业精神赞不绝口,感慨联通智家工程师真是值得信赖。
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的服务宗旨,在自己负责的辖区内精耕细作。2024 年初,他主动拿出 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换,为 OLT 升级 XGPON 提前布局,致力于为用户打造更优质的网络环境。他精心策划更换方案,亲自挑选合适的光猫设备,在安装调试过程中,严格按照标准操作,确保每一个光猫都能稳定运行。同时,他还耐心地向用户解释更换光猫的好处,解答用户的各种疑问,让用户对网络升级有更深入的了解和期待。
任怀东用自己的实际行动诠释着联通智家工程师的担当与责任,他的故事如同一束温暖的光,照亮了联通智家服务的道路。他以专业能力和真诚服务,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的理念,成为众多同行学习的榜样,激励着更多的人在为客户服务的道路上努力前行,为用户带来更贴心、更优质的网络服务体验。
