在安徽亳州联通智家的服务体系中,任怀东是一位极具代表性的人物。他从 2013 年开启联通智家工程师的职业生涯,便立志要在这个岗位上做出一番成绩,如今他已为辖区内 1000 多户宽带用户持续提供稳定可靠的网络服务多年。在此期间,他通过不断学习与实践,成功获得系统集成项目管理工程师证书,进一步巩固了自己在专业领域的知识与技能。
任怀东在执行装维任务时,始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念贯彻到底。每当为客户完成一次服务后,他都会主动对客户说:“如果网络后续有异常,您联系我,我保证及时响应。” 对于老年用户群体,他给予了特别的关注与照顾。他会专门安排时间为老人讲解网络知识,从如何识别网络信号强度,到如何使用简单的网络社交软件与亲朋好友互动,他都详细地进行指导。如果老人忘记了操作步骤,他会再次耐心地讲解,不会因为重复而产生厌烦情绪,直到老人能够熟练掌握为止。
2024 年春节临近,晚上 9 点,天空飘着大雪,寒冷的天气使得人们都不愿外出。而此时任怀东接到一个外地用户的求助电话,家中只有老人和孩子,摄像头突然失去连接,用户因为无法知晓家中情况而心急如焚。任怀东没有任何犹豫,立即准备好工具包,迎着严寒出发前往用户家。尽管路途因积雪而难行,寒风不断侵袭,但他心中只有尽快解决用户问题的想法,步伐坚定地向着目的地前进。
到达用户家后,任怀东迅速投入到工作中。他首先对摄像头的硬件设备进行全面检查,查看是否有物理损坏的情况。接着,他对网络连接进行测试,检查网络速度、信号稳定性等指标。随后,他深入研究摄像头的软件设置,排查是否存在参数错误或冲突。通过细致入微的排查工作,他最终确定是摄像头长时间处于工作状态导致系统死机。他凭借熟练的技术迅速进行重新配置,调整相关参数,使摄像头恢复正常运行。之后,他第一时间与用户进行视频连线,让用户看到家中的老人和孩子平安无事。用户在看到画面后,对任怀东的帮助感激涕零,称赞联通智家工程师不仅具备专业技能,还拥有极高的服务意识。
任怀东始终秉持 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务准则,在他负责的辖区内精心打造优质的网络服务环境。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换,为后续 OLT 升级 XGPON 奠定基础,以提升用户的网络品质和使用体验。他在光猫更换过程中,充分考虑用户的需求和实际情况,精心挑选合适的光猫设备,并严格按照安装规范进行操作。他还积极与用户沟通,向用户解释更换光猫的目的和好处,及时解决用户在过程中提出的问题,确保光猫更换工作顺利完成并得到用户的认可。
任怀东以其出色的专业能力和真诚的服务精神,在联通智家工程师团队中脱颖而出。他以实际行动践行 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务宗旨,成为众多同行学习的楷模,为联通智家服务品牌的建设和推广做出了积极贡献,也为广大用户带来了更加优质、贴心的网络服务体验。
