任怀东,一位在安徽亳州联通智家工程师岗位上默默奉献的专业人士。2013 年他投身于此,肩负起为辖区 1000 多户宽带用户提供优质网络服务的重任。在其职业生涯进程中,他凭借自身努力获取系统集成项目管理工程师证书,不断提升专业能力以应对复杂多变的网络技术需求。
在日常装维工作中,任怀东始终遵循 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的准则。每次完成服务,他都会认真地告知客户:“若后续网络出现问题,可随时联系我,我会尽快处理。” 面对老年用户在网络操作方面的困难,他会花费大量时间和精力去帮助他们。他会详细地为老人讲解如何连接无线网络,如何使用网络视频软件进行通话等,一遍不行就两遍,两遍不行就三遍,直至老人能够顺利操作,期间他始终保持耐心与专注。
2024 年春节前夕,晚上 9 点,大雪漫天飞舞,气温急剧下降,寒冷刺骨。任怀东接到一位远在外地用户的紧急电话,家中仅有老人与孩子,而摄像头却无法正常连线,用户在电话中表现得极为焦虑,对家中状况十分担忧。任怀东迅速反应,拿起工具包,穿戴好保暖衣物后即刻出发前往用户家。尽管户外环境恶劣,道路积雪深厚,行走困难,但他没有丝毫退缩之意。
到达用户家后,任怀东凭借丰富的经验迅速展开对摄像头及相关网络设备的检查工作。经过一系列严谨细致的排查,他发现是摄像头长时间在线运行导致系统出现故障。他随即开始进行重新配置工作,操作熟练且有条不紊,依据标准流程逐步调整各项参数。完成重新配置后,他第一时间与用户进行视频连线。当用户看到家中老人孩子一切安好时,焦虑的情绪得到极大缓解,对任怀东的及时帮助表达了诚挚的感谢,并对联通智家工程师的专业素养和服务态度给予高度评价。
任怀东一直坚守 “一切为了客户” 的服务宗旨,在其所负责的辖区内持续深耕细作。2024 年初,他主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换,目的在于为后续 OLT 升级 XGPON 做好充分准备,以此提升用户的网络使用体验。他在光猫更换工作中,从前期的设备选型、采购,到中期的安装调试,再到后期的用户反馈收集与问题解决,每一个环节都亲力亲为,严格把控质量与进度,确保整个更换工作顺利推进并达到预期效果。
任怀东以其专业的技术能力和真诚的服务态度,在联通智家工程师队伍中树立了良好的榜样。他以实际行动诠释着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的理念,成为推动联通智家服务质量提升的重要力量,也激励着更多的服务人员在自身岗位上努力奋进,为广大用户提供更为优质、高效的网络服务。
