在数字化浪潮汹涌澎湃的时代,网络已成为人们生活不可或缺的一部分,而任怀东正是亳州联通智家工程师队伍中坚守在一线的关键人物。2013 年他毅然投身于这一领域,肩负起保障辖区 1000 多户宽带用户网络畅通无阻的重任。在后续的职业生涯中,他凭借坚韧不拔的毅力与对知识的渴望,成功获取系统集成项目管理工程师证书,进一步提升了自己在专业领域的话语权。
任怀东在日常的装维工作里,始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 这一理念铭刻于心。每一次为客户完成服务后,他都会以诚挚的态度留下自己的联系方式,并郑重承诺:“只要您的网络出现任何问题,无论何时何地,我都会全力以赴为您解决。”
2024 年春节前夕,晚上 9 点,窗外大雪纷飞,寒风凛冽,整个城市都被寒冷的气息所笼罩。任怀东正准备结束一天的疲惫工作,好好休息一下,这时,手机铃声突然急促地响起。电话那头是一位远在外地的用户,声音中充满了焦急与担忧。原来,该用户家中只有老人和孩子,而家中的摄像头不知为何突然失去了连接,这让用户在千里之外心急如焚,时刻牵挂着家中亲人的安危。任怀东一听情况紧急,立刻打起十二分精神,毫不犹豫地拿起早已准备好的工具包,迅速披上厚厚的外套,一头扎进了这冰天雪地之中。
一路上,积雪深厚,道路湿滑,车辆行驶缓慢,任怀东心急如焚,但他始终保持着冷静和专注。他一边在脑海中快速梳理着可能导致摄像头故障的各种原因,以及相应的解决方法,一边通过电话不断地安抚着用户的情绪,让用户放心,他一定会尽快赶到并解决问题。
任怀东来到了用户家中,凭借着丰富的经验和敏锐的专业洞察力,他很快发现是摄像头长时间在线运行,导致系统缓存过多,从而出现了故障。确定问题所在后,任怀东迅速开始进行重新配置工作。他熟练地操作着各种工具和设备,手指在键盘和按钮上快速跳动,眼神中透露出专注和自信。经过几分钟的紧张操作,任怀东终于成功地重新配置好了摄像头。他第一时间与用户进行了视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人和孩子安然无恙的画面时,激动得声音都有些颤抖,不停地对任怀东表示感谢:“太感谢您了,您真是帮了我大忙!联通智家工程师的服务真是太到位了!”
任怀东始终坚守 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,在自己所负责的辖区内默默耕耘,精心呵护着每一位用户的网络体验。2024 年初,他主动拿出 3 万多元,用于对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于提升整个区域网络性能的重要性,这将为后续 OLT 升级 XGPON 创造良好的条件,从而使用户能够享受到更加高速、稳定的千兆网络服务,极大地提升用户的网络使用感知和满意度。
任怀东用自己的专业能力和真诚服务,为联通智家工程师树立了良好的榜样,他用实际行动诠释着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的深刻内涵。他的事迹在用户群体中口口相传,成为了联通智家服务的一张亮丽名片,吸引着更多的用户选择联通智家的网络服务。同时,他也激励着身边的同事们,以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中,为提升联通智家的整体服务质量而努力奋斗。在未来的日子里,任怀东将继续坚守在自己的岗位上,不断探索创新,为用户提供更加优质、便捷的网络服务,为联通智家的发展贡献自己的力量。
