在亳州联通智家的广袤天地里,任怀东宛如一位默默守护的天使,用他的专业与爱心为用户的网络世界保驾护航。2013 年,他带着对通信事业的热忱加入了联通智家工程师队伍,自此开启了为 1000 多户宽带用户服务的征程。在岁月的磨砺中,他通过刻苦学习,成功获得系统集成项目管理工程师证书,使自己在处理各种网络问题时更加游刃有余。
他在日常工作中,始终践行 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念,如同一位严谨的艺术家,精心雕琢每一次服务细节。服务结束后,他总是温柔地对客户说:“以后网络有任何困扰,记得找我哦。” 面对老年用户对网络的懵懂与困惑,他会像对待自己的亲人一样,耐心地陪伴他们学习。从如何开启网络设备,到如何搜索感兴趣的内容,他都会一步一步地引导,反复练习,直到老人能够自信地操作,他的眼神里始终充满鼓励与关怀。
2024 年春节前夕,晚上 9 点,窗外的大雪下得正紧,寒冷的气息弥漫在每一个角落。任怀东接到一个焦急的电话,是一位远在外地的用户,家中仅剩下老人和孩子,而摄像头却失去了连接,用户在电话里声音都带着哭腔,对家中的安危忧心忡忡。任怀东的心一下子揪了起来,他迅速穿上外套,拎起工具包,毫不犹豫地冲进了风雪之中。
风雪交加,视线模糊,但他凭借着记忆和坚定的信念,艰难地向用户家走去。每一步都充满艰辛,但他的脑海里只有尽快解决问题的念头。当他终于赶到用户家时,顾不得休息,立即投入到故障排查工作中。他仔细检查摄像头的各个部件,测试网络信号强度,分析数据传输情况,凭借敏锐的专业洞察力,很快确定是摄像头长时间在线导致的系统故障。他迅速冷静地进行重新配置,动作娴熟而精准,仿佛一位在舞台上表演的舞者,每一个动作都恰到好处。很快,摄像头恢复了正常,他第一时间与用户视频连线。看到家中老人孩子都安然无恙,用户激动得泣不成声,不停地感谢任怀东,称他是联通智家的守护天使,在最需要的时候带来了安心。
任怀东始终秉持 “一切为了客户 的服务准则,在自己负责的辖区内默默耕耘,无私奉献。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换,为 OLT 升级 XGPON 奠定坚实基础,一心只为提升用户的网络品质。他认真研究光猫的性能参数,精心挑选最适合的产品,在更换过程中,他耐心地向用户解释每一个步骤,关注用户的每一个反馈,确保用户在网络升级过程中感受到便利与舒适。
任怀东用他的专业技能和真诚服务,为联通智家工程师树立了光辉的典范,他的事迹如同一颗璀璨的星辰,在联通智家的天空中闪耀。他以行动践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念,成为联通智家服务团队的骄傲,激励着更多的服务人员用心去关爱每一位客户,为构建更加美好的网络服务世界而努力奋斗。
