在城市的通信网络脉络中,有这样一位默默奉献的联通智家工程师 —— 任怀东。他,37 岁的年纪,却已在亳州联通智家工程师的岗位上镌刻下了深深的印记。自 2013 年踏入这片领域起,任怀东便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念奉为圭臬,全身心地投入到为辖区内 1000 多户宽带用户编织优质网络服务之网的工作中。
在其职业生涯的进程里,任怀东从未停止过自我提升的脚步。他深知,在科技飞速发展的时代,唯有不断充实自己,才能更好地应对各种挑战,为用户提供更为卓越的服务。于是,凭借着坚韧不拔的毅力和对知识的热切渴望,他通过刻苦钻研,成功取得了系统集成项目管理工程师证书。这一证书,不仅仅是一张纸,更是他专业能力进阶的有力见证,为他在解决复杂网络问题和优化网络布局的工作中,增添了坚实的羽翼。
多年的装维工作岁月,任怀东始终如一地坚守在岗位上,兢兢业业,毫无怨言。他拥有一种独特的能力,那就是能够迅速地将自己代入用户的角色,设身处地地去思考他们所面临的网络困扰。每一次服务结束后,他都会主动与客户交换联系方式,并诚挚地告知:“若今后网络方面再有任何问题,不论何时,都可随时联系我。” 这简单的话语,如同冬日里的暖阳,温暖着每一位用户的心。
而当面对老年用户时,任怀东更是展现出了无尽的耐心。在这个数字化浪潮汹涌澎湃的时代,老年人往往在操作上网设备时显得力不从心。但任怀东从不急躁,他会一步一步、不厌其烦地为老人演示如何使用网络,从最基础的开机联网,到如何浏览新闻、观看视频,甚至是如何与远方的亲人进行视频通话。他会一直陪伴在老人身边,直至他们能够熟练操作为止。他的眼神中始终充满着关切与鼓励,仿佛在告诉老人:“别担心,我会一直在这里帮助您。”
2024 年春节前夕,这个本应充满阖家欢乐氛围的时刻,任怀东却接到了一位焦急用户的电话。原来,该用户身处外地,家中仅有老人与孩子相伴,而家中的摄像头突然无法连线,这让远在他乡的他心急如焚,对家中的情况充满了担忧。此时,时针已悄然指向晚上 9 点,窗外正飘着纷纷扬扬的大雪,寒冷的气息似乎要将整个世界都冻结。然而,任怀东没有丝毫犹豫,他迅速拎起早已准备好的工具包,毅然决然地踏入了这寒冷的夜色之中。
当他赶到用户家中时,顾不得抖落身上的雪花,便立刻投入到紧张的排查工作中。凭借着丰富的经验和敏锐的专业洞察力,他很快发现是摄像头长时间在线导致了故障。于是,他熟练地进行着重新配置的操作,手指在设备上飞快地舞动着,仿佛在弹奏一首无声的乐章。终于,在他的努力下,摄像头成功恢复了连线。他第一时间与焦急等待的用户进行视频连线,那一刻,用户看到家中安然无恙的老人与孩子,心中的大石头终于落了地。
任怀东的服务宗旨,不仅仅是一句口号,更是他行动的指南。在 2024 年初,他做出了一个令人钦佩的决定。他自掏腰包,投入 3 万多元对所负责的 EPON 区域进行光猫更换。
他日复一日、年复一年地践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,为城市的网络畅通和用户的幸福生活,贡献着自己的力量,成为了联通服务精神的生动诠释者,也成为了广大用户心中值得信赖的网络守护天使。
