任怀东,一位37岁的男性工程师,自2013年起便加入了亳州联通智家工程师的行列。多年来,他秉承着“迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先”的理念,为辖区内超过1000户的宽带用户提供了优质的网络服务。他的身影,成为了联通智家服务队伍中一道亮丽的风景线。
作为一名资深的智家工程师,任怀东深知专业技能的重要性。因此,他始终保持着对技术的热爱与追求,通过积极学习,成功取得了系统集成项目管理工程师的证书。这份专业认证,不仅是对他技术能力的肯定,更是他为用户提供更优质服务的重要保障。
在从事装维工作的多年里,任怀东一直兢兢业业、勤勤恳恳。他时刻站在用户的角度考虑问题,一切从为用户提供更好服务的角度出发。每一次为客户服务后,他都会与客户互留联系方式,并告诉他们今后若有任何网络相关问题,都可以随时联系他处理。这种贴心的服务方式,让任怀东赢得了用户的广泛赞誉和信赖。
面对年龄较大的用户,任怀东更是展现出了极大的耐心和细心。他会耐心地教他们如何操作上网设备,直到他们完全掌握为止。无论多累多忙,他从不厌烦,总是用温暖的笑容和亲切的话语,为用户带来最贴心的服务。
2024年春节前夕的一个晚上,任怀东接到了一位用户的紧急电话。用户表示自己在外地,家里只有老人和孩子,而摄像头无法连线,无法看到家里的情况,这让他非常担心。尽管当时已经是晚上9点钟,外面还下着雪,但任怀东没有丝毫犹豫,毅然拎起工具包赶往用户家里。经过现场排查,他发现是摄像头长时间在线导致吊死。他迅速进行了重新配置,并第一时间与用户视频连线,让用户看到了家里的老人和孩子,解决了用户的担心和忧虑。这位用户深受感动,表示联通智家工程师不仅能解决宽带问题,还能为客户排忧解难。
除了日常的装维工作,任怀东还时刻关注着技术的发展趋势和用户的实际需求。2024年初,他主动投资3万多元,对EPON区域进行了光猫更换,为后期OLT升级XGPON、用户使用千兆网络打下了坚实的基础。这一举措不仅提升了用户的网络体验,也为联通智家在当地的品牌形象注入了新的活力。
星光不负赶路人,任怀东用他专业的能力和真诚的服务,为联通智家工程师树立了良好的形象。他始终本着“一切为了客户、为了客户一切”的服务宗旨,在自己所负责的辖区内精耕细作,持续践行以“百倍用心换取客户10分满意”的宗旨。他的故事,成为了联通智家服务队伍中一段动人的佳话,激励着更多的工程师为用户提供更优质的服务。
