在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代,网络已然成为人们生活中不可或缺的关键元素。而在安徽亳州联通智家工程师的队伍里,任怀东犹如一颗璀璨夺目的星辰,以其卓越的专业素养和至臻至善的服务精神,熠熠生辉,照亮了辖区内每一位用户的网络世界。
任怀东,一位正值 37 岁盛年的联通智家工程师,自 2013 年踏入这一领域起,便矢志不渝地坚守着 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的神圣使命。在长达十余年的职业生涯中,他凭借着对知识的炽热渴望和对技术精益求精的执着追求,成功斩获系统集成项目管理工程师证书,这一成就不仅是对他个人专业能力的高度认可,更是他为用户提供更加优质、高效网络服务的坚实保障。
在日常的装维工作中,任怀东始终如一地保持着兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度。他拥有一种难能可贵的品质,那就是能够真正做到换位思考,设身处地地去体会用户在遭遇网络故障时的焦急与困扰。每一次完成客户服务后,他都会主动与客户互留联系方式,并满怀诚意地对客户说道:“今后只要您遇到任何网络方面的问题,不管何时何地,都请第一时间联系我,我定会全力以赴为您解决。” 而当面对那些对网络技术知之甚少的老年用户时,他更是展现出了超乎寻常的耐心与细心。
犹记得 2024 年春节前夕那个寒风凛冽、雪花纷飞的夜晚,时针刚刚指向晚上 9 点,任怀东便接到了一位心急如焚的用户打来的求助电话。原来,这位用户因工作原因远在外地,家中仅有年迈的老人和年幼的孩子,而此时家中的摄像头却突然出现故障,无法连线,这让用户对家中的情况忧心忡忡,心急如焚。任怀东在了解情况后,没有丝毫的犹豫和退缩,他毅然决然地拎起沉甸甸的工具包,毫不犹豫地冲进了那冰天雪地的寒夜之中。尽管室外的气温已经低至零下,雪花无情地打在他的脸上,道路也因积雪而变得湿滑难行,但这些都丝毫没有阻挡他前行的脚步。他的心中只有一个坚定的信念,那就是尽快赶到用户家中,解决网络故障,让用户能够安心。
当任怀东终于赶到用户家中时,他不顾自己早已被冻得通红的双手和脸颊,迅速投入到紧张的故障排查工作中。凭借着多年积累的丰富经验和敏锐的专业洞察力,他很快就找到了问题的根源 —— 原来是摄像头长时间在线导致系统出现吊死现象。于是,他立刻开始进行现场重新配置工作。只见他的双手在各种设备和线路之间熟练地穿梭着,眼神中透露出专注和坚定。经过一番紧张而有序的操作,摄像头终于成功恢复了连线。
任怀东不仅在日常服务中表现出色,在网络基础设施建设和优化方面也有着高瞻远瞩的战略眼光和勇于担当的奉献精神。他始终秉持着 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,在自己所负责的辖区内精耕细作,默默奉献。在 2024 年初,为了给后期 OLT 升级 XGPON 提前做好充分准备,以便让用户能够早日享受到千兆网络带来的高速、便捷体验,提升客户对联通网络服务的整体感知,任怀东主动自筹资金 3 万多元,对辖区内的 EPON 区域进行了全面的光猫更换工作。这一举措虽然耗费了他大量的个人资金和时间精力,但他却从未有过丝毫后悔和怨言,因为他深知,这一切都是为了能够让用户享受到更加优质、稳定的网络服务。
