在城市的每一个角落,网络如同细密的血管,维系着现代生活的正常运转。而任怀东,就是安徽亳州联通智家工程师队伍中一位默默守护这些 “血管” 畅通的忠诚卫士。
任怀东,37 岁的他,自 2013 年起便投身于联通智家工程领域。多年来,他始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深植于心,为辖区内 1000 多户宽带用户的优质网络体验而不懈努力。在不断进取的职业道路上,他通过刻苦学习,成功取得系统集成项目管理工程师证书,这是他专业能力的有力见证,更是他为用户排忧解难的得力 “武器”。
日常工作中的任怀东,认真负责的态度令人钦佩。每次为客户服务完,他都会递上写有自己联系方式的纸条,真诚地说:“以后网络有问题,您直接找我。” 遇到老年用户,他会放慢节奏,用通俗易懂的语言和直观的演示,教会老人如何使用网络设备。无论是讲解如何连接 Wi-Fi,还是如何使用手机上网浏览信息,他总是耐心十足,直到老人脸上露出自信的笑容。据不完全统计,经他服务过的老年用户,对其满意度高达 95% 以上,许多老人还专门为他送来感谢信或表扬电话。
2024 年春节前夕的那个晚上 9 点,大雪纷飞,寒气逼人。任怀东接到一位外地用户的紧急求助电话,家中老人孩子独自在家,摄像头突然无法连线,用户心急如焚。任怀东二话不说,拿起工具包就冲进了寒冷的夜色中。积雪的道路增加了出行的难度,但他心中只有一个念头:尽快解决问题。到达用户家后,他仔细排查,凭借精湛的技术很快确定是摄像头长时间在线导致故障。经过一番操作,摄像头重新连线,看到用户通过视频看到家中亲人后松了一口气并连声道谢时,任怀东脸上露出了欣慰的笑容。这一事件之后,他所在的联通区域在当地社区的口碑大幅提升,不少居民因此主动选择联通网络服务。
任怀东一心为客户着想,在 2024 年初,他自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这将为用户未来享受千兆网络、提升网络感知奠定基础,尽管这意味着个人的资金投入和更多的精力付出,但他毫无怨言。他积极与设备供应商协商争取更好的设备价格和售后服务,在更换光猫期间,还为用户提供临时网络解决方案,减少对用户日常使用的影响。
他用自己的行动诠释着联通智家工程师的使命,在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。他是网络世界里的一盏明灯,为用户驱散故障的阴霾;他是用户身边的贴心朋友,用耐心和专业赢得信任。任怀东就像一颗坚实的螺丝钉,牢牢地钉在联通服务的岗位上,为构建更优质的网络环境持续发力,让联通的服务口碑在他的努力下更加响亮,让更多用户因他而享受无忧网络生活。未来,他还计划组织社区网络知识普及活动,提高用户对网络安全和高效使用的认知,进一步提升联通在用户心中的形象和地位。
