在当今信息飞速传递的时代,网络如同空气般重要,而任怀东就是确保联通网络顺畅无阻的关键人物。2013 年,他满怀热忱地加入安徽亳州联通智家工程师队伍,在之后的岁月里,始终坚守岗位,践行 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念,全心全意地为辖区 1000 多户宽带用户打造优质网络环境。在专业成长的道路上,他不断攀登,成功取得系统集成项目管理工程师证书,为更好地服务用户提供了有力支撑。
任怀东在日常装维工作中,尽显专业与专注。每次服务结束,他都会给客户送上一张精心制作的服务卡,上面不仅有他的联系方式,还有一些常见网络问题的解决小贴士。他对老年用户更是关怀备至,会专门为他们定制简单易懂的上网操作手册,从如何开机联网,到如何下载常用软件,都一一详细说明。他还会定期回访老年用户,询问他们在上网过程中遇到的问题,并及时给予解答和帮助。
2024 年春节前夕,晚上 9 点,大雪纷飞,整个城市被寒冷笼罩。任怀东接到一位外地用户的紧急求助,家中老人孩子独自在家,摄像头无法连线,用户在电话里焦急万分。任怀东没有丝毫犹豫,迅速披上外套,拎起工具包,冒着严寒向用户家奔去。路上的积雪让他的脚步略显沉重,但他的眼神却无比坚定。到达用户家后,他立刻投入到紧张的工作中。他仔细检查摄像头的每一个设置,凭借敏锐的专业洞察力,很快确定是长时间在线导致系统异常。他有条不紊地进行重新配置,经过一番努力,摄像头成功恢复连线。用户在视频中看到家中老人孩子平安后,激动地对任怀东说:“太感谢你了,你让我在外地也能安心过年。” 这一事件,让用户深刻感受到了联通智家工程师的敬业精神,也为联通赢得了良好的口碑。
任怀东始终将用户的网络体验放在首位,在 2024 年初,他毅然决定自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这对于提升网络品质和用户感知的重要性,在光猫更换期间,他加班加点,确保每一个光猫都能顺利更换且正常运行。他还组织了小型的网络知识讲座,向用户介绍光猫升级后的优势,如更快的网速、更稳定的信号等,让用户对网络升级有更深入的了解。
任怀东以其卓越的服务品质和无私的奉献精神,在联通智家工程师队伍中脱颖而出。他是网络信号的传递者,用双手搭建起用户与网络世界的桥梁;他是用户信赖的守护者,用真心和行动诠释着联通的服务宗旨。他在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩,为联通网络服务的发展添砖加瓦。展望未来,他将继续努力,不断提升自己的专业技能,探索更多创新服务模式,为联通用户带来更优质、更贴心的网络服务体验,让联通网络成为用户生活中最可靠的伙伴。
