任怀东,自 2013 年踏入亳州联通智家工程师的行列,他便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念融入每一个服务细节,为辖区内 1000 余户宽带用户的优质网络体验不懈努力。凭借着对专业的执着追求,他成功获取系统集成项目管理工程师证书,进一步提升了自己在网络维护与优化领域的能力。
任怀东的日常工作充满了对用户的关怀与责任。每一次服务完成后,他都会主动与客户建立长期联系,诚恳地说:“网络有任何问题,您随时联系我,我会尽快处理。” 面对老年用户时,他展现出了令人钦佩的耐心。他会从最基础的网络概念开始讲解,比如网络信号的含义、路由器的作用等,再逐步深入到上网操作的演示,像如何打开浏览器搜索信息、如何添加收藏夹等,直至老人能够独立完成常见的上网任务。他深知,对于老年用户来说,网络不仅是娱乐工具,更是与家人朋友保持联系、了解世界的重要窗口。
记得 2024 年春节前夕,那个寒冷的冬夜,晚上 9 点的钟声刚刚敲响,任怀东就接到了一位焦急用户的电话。由于用户在外地工作,家中只有老人和孩子,而摄像头突然出现故障无法连线,这让用户心急如焚,担忧家中情况却又鞭长莫及。任怀东毫不犹豫地拿起工具包,顶着漫天大雪,踏入了寒冷的夜色之中。尽管寒风刺骨,道路积雪难行,但他心中只有一个坚定的信念:尽快恢复摄像头连接,让用户安心。经过艰难跋涉,他终于赶到了用户家中。凭借着丰富的经验和精湛的技术,他迅速对摄像头进行排查,很快发现是长时间在线导致的故障。他熟练地进行重新配置,不一会儿,摄像头成功连线。当用户在电话那头看到家中老人和孩子平安无事的画面时,激动得声音都有些哽咽,连连向任怀东道谢。这一事件,不仅让用户感受到了联通智家工程师的专业与负责,也在当地社区中传为佳话,进一步提升了联通在用户心中的形象。
任怀东始终以客户需求为导向,在 2024 年初,他做出了一个令人敬佩的决定。他自掏腰包 3 万多元,对所负责的 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于提升网络速度和稳定性的重要性,也明白这将为后续的 OLT 升级 XGPON 奠定坚实基础,从而为用户带来更为畅快的千兆网络体验。在光猫更换过程中,他精心规划每一个步骤,与团队成员密切协作,尽量减少对用户正常网络使用的影响。同时,他还积极向用户宣传网络升级的优势和未来发展前景,让用户对联通的网络服务充满信心。
在联通智家的舞台上,任怀东用自己的实际行动诠释着服务的真谛。他是网络故障的终结者,用专业技术为用户排忧解难;他是用户的贴心朋友,用耐心和关怀赢得用户的信任与尊重。他就像一颗璀璨的星星,在联通智家的天空中闪耀着独特的光芒,照亮了用户的网络世界,也为联通智家工程师团队树立了光辉的榜样。未来,他计划继续深入学习新技术,探索网络优化的新方法,为用户提供更加智能、便捷的网络服务,让联通智家成为用户心中网络服务的首选品牌。
