在信息网络编织的现代生活画卷中,任怀东以亳州联通智家工程师的身份,绘就了一抹温暖而明亮的色彩。自 2013 年起,他便扎根于这片领域,将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念,化作每一次服务的实际行动,为辖区内 1000 余户宽带用户的网络畅通保驾护航。在专业提升的征程上,他勇攀高峰,成功获取系统集成项目管理工程师证书,犹如为自己的 “网络工具箱” 增添了一把精密的 “万能钥匙”,使其在面对各种复杂网络问题时,都能游刃有余地应对。
日常工作里,任怀东奔波于各个用户家中。每次服务后,他都会记录服务细节与客户需求,耐心讲解网络使用技巧。面对老年用户,他更是倾注耐心与爱心。精心制作图文并茂的操作指南,用通俗易懂的语言,从智能电视联网到手机视频通话,反复演示,直至老人熟练掌握。他常说:“老年用户在网络面前就像刚学走路的孩子,需要更多关心。”
2024 年春节前夕,寒风凛冽,大雪纷飞。晚上 9 点,忙碌一天的任怀东正准备休息,手机铃声急促响起。一位外地用户焦急地告知,家中摄像头故障无法连线,家中老人孩子无人照料,自己心急如焚。任怀东听闻,迅速披上棉衣,拿起工具包,冲进风雪。道路湿滑,寒风刺骨,但他心中只有一个念头:尽快赶到解决问题。赶到用户家后,他不顾身上积雪,立刻投入排查。凭借丰富经验与精湛技术,他发现是摄像头长时间连续工作导致死机。他迅速修复,手指在冰冷设备上熟练操作,眼神专注。摄像头重新连线后,他与用户视频通话,用户看到家中安然无恙,激动落泪,连声道谢。这一事件,温暖了用户的心,也在当地社区引起强烈反响,提升了联通智家工程师的形象。
任怀东深知网络基础设施建设的重要性。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元,对所负责的 EPON 区域进行光猫更换。虽面临诸多质疑与压力,但他信念坚定。他清楚光猫性能影响网络体验,更换先进光猫可为 OLT 升级 XGPON 奠定基础,带来千兆网络体验,提升用户满意度与忠诚度。在更换过程中,他精心组织,克服技术与施工困难,带领团队加班加点。同时,积极与用户沟通,通报进展与注意事项,争取理解支持。还利用业余时间举办网络知识讲座,介绍光猫升级功能与网络安全知识,广受好评。
任怀东,这位平凡而伟大的联通智家工程师,用专业、耐心、爱心与奉献精神,在网络服务舞台上演绎精彩篇章。他是网络世界的 “白衣天使”,治愈网络 “顽疾”;是用户的 “贴心管家”,满足网络需求;是联通智家的 “形象大使”,诠释企业文化。他用匠心守护联通网络,让信号畅通无阻,传递温暖。未来,他将坚守岗位,探索创新,为用户打造更智能便捷的网络生活,为联通智家事业贡献力量。
