任怀东,一位 37 岁的安徽亳州联通智家工程师,自 2013 年起,就肩负起为辖区千余户宽带用户保障网络通畅的重任。他始终秉持 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念,在工作中不断磨砺自己,成功取得系统集成项目管理工程师证书,从而能更专业地应对各类网络挑战。
他的日常工作充满温情。每次服务结束,都会递上写有联系方式的卡片,告诉用户:“有问题,随时找我。” 面对老年用户,他的耐心令人动容。他会花费大量时间,从最基础的网络知识教起,比如如何识别路由器指示灯状态,如何简单重启网络设备以解决常见小故障等,手把手地教老人上网操作,直至他们能够独立进行简单的网络应用,如浏览新闻、观看视频等。据不完全统计,经他耐心指导后,老年用户能够独立解决常见网络小问题的比例提升了 30%,大大减少了因操作不当引发的网络故障报修。
在 2024 年春节前夕的那个寒冷冬夜,9 点的钟声刚刚敲响,任怀东就接到一位外地用户的紧急求助。家中仅有老人与孩子,摄像头突然无法连线,用户在电话里焦急万分。任怀东毫不犹豫地拿起工具包,迎着刺骨的寒风和纷飞的大雪出发了。尽管道路积雪难行,他却一刻也没有停歇。到达用户家后,他迅速展开排查工作,凭借丰富的经验和敏锐的洞察力,很快确定是摄像头长时间在线导致的故障。他熟练地进行重新配置,不一会儿,摄像头成功连线。看到用户通过视频看到家中老人孩子平安后那如释重负的表情,任怀东的内心满是欣慰。这一事件不仅让用户对他感激不已,也让联通智家工程师的形象在社区中得到了进一步的提升。随后,该社区内联通宽带的新用户接入量在接下来的一个月内增长了 15%,不少居民都是听闻任怀东的优质服务而选择联通。
任怀东还极具前瞻性眼光。2024 年初,他主动出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这是提升网络速度和稳定性的关键一步,为后期 OLT 升级 XGPON 做准备,以便为用户提供更优质的千兆网络服务。在光猫更换期间,他认真规划每一个环节,尽量减少对用户正常使用的影响,并向用户详细解释更换光猫的意义和好处,让用户对网络升级充满期待。他积极与设备供应商沟通协调,争取到了更优惠的价格和更完善的售后服务条款,为联通节省了约 20% 的设备采购成本。
任怀东用自己的行动诠释着什么是真正的客户服务。他是联通网络信号的忠诚守护者,用专业与爱心为用户筑牢网络畅通的防线;他是用户在网络世界里的引路人,用耐心和细心陪伴用户畅游网络海洋。他在平凡的岗位上默默耕耘,为联通智家的口碑添砖加瓦,也为用户的数字化生活保驾护航。未来,他打算继续提升自己的技术水平,学习更多智能家居网络集成知识,为用户打造更全面、智能的家庭网络解决方案。他还计划与社区合作,开展网络安全知识普及活动,提高用户的网络安全意识,进一步提升联通在社区的影响力和用户满意度。
