任怀东,在亳州联通智家工程师的岗位上,宛如一颗持续发光发热的恒星。自 2013 年踏入这个领域,他便与辖区内 1000 多户宽带用户的网络生活紧密相连。他时刻将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 铭记于心,凭借不懈的努力取得系统集成项目管理工程师证书,为其服务工作筑牢了专业根基。
在日常与客户的接触中,任怀东留下了无数温暖的瞬间。每次服务完毕,他都会附上一张温馨的便签,上面写着:“网络之路,我伴您行,如有困扰,即刻呼我。” 面对老年用户时,他就像一位和蔼的老师。他会从最基本的网络术语开始讲解,比如什么是带宽,什么是延迟,让老人先对网络有个初步的概念。然后再深入到上网实操,像如何在平板电脑上下载戏曲视频,如何使用网络收音机收听广播等,他总是不急不躁,直到老人脸上绽放出学会后的喜悦笑容。
2024 年春节前夕的那个晚上 9 点,寒风像锋利的刀刃般刮过。任怀东接到一位身处外地的用户来电,家中老人孩子相依,摄像头却突然 “罢工”,无法连线,用户的焦急隔着电话都能感受得到。任怀东没有丝毫犹豫,披上外套,拎起工具包就冲进了寒夜之中。雪地里,他深一脚浅一脚地前行,心中只有一个目标:解决问题。到达用户家后,他仔细检查摄像头的各个部件和设置,很快凭借丰富经验判断出是长时间在线致使系统崩溃。他迅速展开修复,双手在设备上灵活操作,不多时,摄像头成功连线。当用户看到家中亲人安然无恙,声音里满是感激:“任师傅,您就是我们的救星啊!” 这一事件在当地社区不胫而走,居民们对联通智家工程师的信赖感大幅提升,联通宽带在社区的口碑也愈发响亮。
任怀东的目光不仅局限于当下的服务,更着眼于网络的长远发展。2024 年初,他毅然拿出 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。他深知这是通向千兆网络时代的关键一步,是为 OLT 升级 XGPON 铺就的坚实道路。在光猫更换过程中,他精心制定时间表,尽量避开用户上网高峰时段,将对用户的影响降到最低。同时,他还组织小型的用户交流会,现场演示光猫升级后的飞速网络体验,让用户对未来网络充满憧憬。
任怀东就像一座桥梁,连接着用户与优质网络服务。他是网络故障的 “克星”,用专业技能驱散阴霾;他是用户的 “暖心伴”,用真诚服务赢得民心。在未来的日子里,他计划进一步深入钻研物联网技术在家庭中的应用,让用户的家居生活更加智能化、便捷化,使联通智家成为用户畅享智能生活的得力助手。
