任怀东,作为安徽亳州联通智家工程师,在网络服务的天地里精耕细作,用行动书写着责任与担当。自 2013 年起,他便投身于为 1000 余户宽带用户编织网络畅通之网的工作中,始终坚守 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的信念,通过不断学习进取,成功获得系统集成项目管理工程师证书,为其在网络服务的征程上增添了强劲动力。
日常工作中,任怀东的每一次服务都饱含真心。服务结束后,他都会主动与客户建立联系渠道,诚恳地说:“网络的稳定是我心之所系,您的反馈是我进步的阶梯。” 面对老年用户的网络困惑,他展现出无尽的耐心与智慧。他会先了解老人的兴趣爱好,然后针对性地进行网络教学。例如,对于喜欢下棋的老人,他会教他们如何在网上与其他棋友对弈;对于喜欢阅读的老人,他会指导他们使用电子图书馆。从网络连接到软件使用,每一个步骤都悉心传授,直至老人能够熟练操作。
2024 年春节前夕的夜晚,9 点的夜空被大雪染得一片洁白。任怀东接到外地用户的紧急求助,家中老人孩子独处,摄像头连接中断,用户的担忧溢于言表。任怀东毫不迟疑,拿起工具包,毅然踏入寒冷的夜色。积雪的道路给他的出行带来诸多不便,但他凭借顽强的毅力和对用户的承诺,准时抵达用户家中。他凭借精湛的技术迅速排查故障,精准地找出是摄像头长时间在线引发的问题。随后,他有条不紊地进行重新配置,很快,摄像头恢复正常连线。用户看到家中平安景象,激动地连声道谢:“任师傅,多亏有您,让我们在外地也能安心。” 这一事件经社区传播,为联通智家树立了良好的形象,吸引了更多潜在用户的关注。
任怀东对于网络基础设施的建设有着高瞻远瞩的规划。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域光猫进行更换。他深知这一举措对于提升网络品质的深远意义,是迈向千兆网络时代的重要一步,为 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实基础。在光猫更换期间,他全程跟进,确保每一个光猫都能精准安装和调试。他还为用户提供了备用网络设备,保障用户在更换过程中网络的基本使用,同时向用户普及网络升级后的优势和应用场景,让用户对网络的未来充满期待。
任怀东是联通网络服务的中流砥柱,他是网络顺畅的 “护航者”,用专业保障网络的稳定运行;他是用户信赖的 “知心友”,用真诚服务收获用户的信任。展望未来,他将继续探索网络优化的新路径,学习人工智能在网络管理中的应用,为用户打造更加高效、智能、稳定的网络服务环境,让联通网络成为用户生活中不可或缺的智能伙伴。
