在安徽亳州联通智家的工程师团队里,任怀东堪称典范。自 2013 年入职,他就全心服务辖区 1000 多户宽带用户,秉持 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 理念,努力提升专业技能,成功取得系统集成项目管理工程师证书,为应对网络难题筑牢根基。
日常装维工作中,任怀东尽显工匠精神。每次服务完,他都认真复盘,记录问题与需求,还对客户说:“网络有问题,我定会解决。” 面对老年用户,他耐心十足。从基础网络设备认知教起,像解释路由器功能,再到实用上网技巧,如教老人用手机看新闻、平板看视频、软件视频通话等。他反复演示,直至老人能独立操作,脸上洋溢自信笑容。
时光回溯至 2024 年春节前夕那个寒风刺骨、大雪纷飞的难忘夜晚,当时针悄然指向晚上 9 点整的时候,忙碌了一整天的任怀东刚刚拖着疲惫的身躯回到家中,正准备稍作休息,舒缓一下身心的疲惫。然而,就在这一时刻,他的手机却突然急促地响了起来。电话那头传来一位用户焦急万分的声音,用户因工作长期在外,家中老人孩子靠摄像头联系,此刻摄像头故障,用户焦急万分。任怀东迅速准备,冒雪前往。虽道路难行,他心中只有尽快解决问题的信念。到用户家后,不顾寒冷,立即排查,凭借经验与技术,很快确定是摄像头长时间工作致死机。他迅速修复,双手熟练操作,眼神专注。成功连线后,用户看到家中平安,激动万分,称他是全家救星。此事在当地社区引起强烈反响,大家对他赞誉有加,提升了联通智家工程师形象。
任怀东有长远眼光,2024 年初,自掏腰包 3 万多元更换 EPON 区域光猫。虽遭质疑,但他信念坚定。他深知光猫性能影响网络体验,升级可为 OLT 升级 XGPON 奠基,带来千兆网络体验,提升用户满意度。更换过程中,他发挥专业优势,精心组织。制定科学施工方案,安排工作进度,带领团队攻克技术难题,加班加点推进。同时,积极与用户沟通,通报进展与注意事项,争取理解支持。还利用业余时间办网络知识讲座,介绍光猫新功能与网络安全知识,广受好评。
任怀东以专业、耐心、爱心与坚守,在网络服务舞台演绎精彩。他是网络 “艺术家”,雕琢服务 “艺术品”;是用户 “守护者”,呵护网络旅程;是联通 “代言人”,诠释企业文化。未来,他会坚守岗位,探索创新,为联通智家发展持续贡献力量,让用户畅享更优质网络服务。
任怀东,这位平凡而又伟大的联通智家工程师,用他的专业素养、耐心细致、爱心奉献以及持之以恒的坚守精神,在网络服务这片广阔的舞台上,精心演绎出了一场场精彩纷呈、感人至深的华丽篇章。
