任怀东,身为安徽亳州联通智家工程师,在其岗位上已默默耕耘多年。自 2013 年加入以来,他便将全部的精力投入到为辖区内 1000 多户宽带用户提供优质网络服务之中,并且始终遵循 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的准则,通过持续学习,手握系统集成项目管理工程师证书,成为解决网络难题的行家里手。
在日常的装维工作中,任怀东对每一个用户都关怀备至。每次完成服务后,他都会与客户保持紧密的联系,主动询问网络使用情况。对于老年用户,他更是关怀有加。他会专门为老人定制个性化的上网教学方案,从怎样使用语音助手搜索信息,到如何利用社交软件与亲朋好友互动,他都详细地讲解并示范,直到老人能够自信地独自操作。他总是说:“让每一位老人都能享受到网络的乐趣,是我的责任。”
2024 年春节将至,一个雪花飞舞的晚上 9 点,任怀东接到一个紧急电话。一位远在外地的用户家中只有老人与小孩,而摄像头却无法正常连线,这使得用户心急如焚。任怀东没有丝毫的耽搁,立即拎起工具包,冲进了寒冷的夜色里。尽管大雪给出行带来了极大的不便,但他凭借着坚定的信念,顺利抵达用户家中。经过仔细地检查和分析,他凭借精湛的技术判断出是摄像头长时间工作出现了故障。随后,他迅速地进行修复操作,很快,摄像头重新连线成功。当用户看到家中的老人和孩子一切安好时,激动地对任怀东表达着感激之情。这一事件在当地引起了广泛的关注,为联通智家赢得了良好的声誉。
任怀东在网络基础设施建设方面也有着长远的规划。在 2024 年初,他毅然决然地自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域的光猫进行更换。他深知这一举措对于提升用户网络体验的重要性,这将为 OLT 升级 XGPON 奠定坚实的基础,从而让用户能够享受到更快更稳定的千兆网络服务。在整个光猫更换的过程中,他始终坚守在一线,协调各方资源,确保更换工作顺利进行。同时,他还积极地向用户宣传网络升级后的优势和新功能,让用户对未来的网络服务充满信心。
任怀东以其卓越的服务品质和无私的奉献精神,成为了联通智家工程师队伍中的一面旗帜。他是用户网络体验的优化师,用自己的专业技能为用户打造流畅的网络环境;他是联通服务理念的践行者,用真心和行动赢得用户的信任与尊重。他在平凡的岗位上书写着不平凡的故事,为联通智家的发展注入源源不断的动力。展望未来,他将继续探索创新服务模式,深入研究 5G 网络在家庭场景中的应用,为用户带来更前沿、更贴心的网络服务体验。
