在安徽省亳州这片土地上,有这样一位联通智家工程师,他叫任怀东,37 岁的他自 2013 年加入联通智家工程师队伍以来,便踏上了一条以服务为基石、以专业为利刃的征程,默默为辖区内 1000 多户宽带用户保驾护航。
任怀东始终将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 作为自己职业生涯的座右铭,这不仅仅是一句口号,更是他日常工作的生动写照。为了能在专业领域不断精进,他在繁忙的工作之余,投身于知识的汲取中,经过不懈努力,成功取得系统集成项目管理工程师证书,这一成就为他在处理复杂网络问题时增添了更多的底气与智慧。
他的每一天都在与网络故障和用户需求打交道中度过。每一次服务结束后,他都会郑重地与客户交换联系方式,并语重心长地说道:“网络世界变幻莫测,后续不管遇到什么问题,只要您一个电话,我定会全力以赴。” 这种对客户负责到底的态度,让他与用户之间建立起了深厚的信任桥梁。面对老年用户群体时,他的耐心仿佛是无尽的源泉。那些对网络操作充满迷茫的老人,在他的悉心教导下,逐渐揭开了网络神秘的面纱。他会放慢语速,从最基础的网络连接步骤开始讲解,手把手地教老人如何使用智能设备浏览信息、观看视频通话等。无论过程多么漫长,他始终面带微笑,直到老人能够自信地独立操作,他才会带着欣慰的笑容离开,因为他深知,这不仅是帮助老人掌握一项技能,更是让他们能够跨越数字鸿沟,与时代接轨,与亲人更紧密地相连。
而 2024 年春节前夕的那个寒夜,宛如一颗璀璨星辰,照亮了他的服务之路,也铭刻在了用户的心间。当时,夜已深,大雪漫天飞舞,整个城市仿佛被白色的幕布所笼罩,寒冷刺骨。晚上 9 点,忙碌了一天的任怀东正准备放松身心,却被一阵急促的电话铃声打破了宁静。电话那头,一位焦急的用户声音传来,原来该用户身处外地,家中仅有老人与孩子,而家中的摄像头突然失去连线,这让远在他乡的他心急如焚,满心忧虑。任怀东一听情况,毫不犹豫地披上外套,拎起沉甸甸的工具包,毅然决然地冲进了这冰天雪地之中。寒风如刀割般吹在他的脸上,道路因积雪而湿滑难行,但他的脚步却坚定而有力,心中只有一个信念:尽快赶到用户家中,解决问题,让用户安心。到达用户家后,他顾不上拍打身上的积雪,立刻全神贯注地投入摄像头的排查工作中。凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力,他迅速判断出是摄像头长时间在线吊死导致。在他精准而熟练地操作下,摄像头很快重新配置成功。他第一时间与用户进行视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人孩子安然无恙的那一刻,激动得声音哽咽,连声道谢,而任怀东只是质朴地回应:“这是我分内之事,您安心过年就好。”
在 2024 年初,任怀东主动出资 3 万多元,对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。这一过程充满了艰辛与挑战,从设备的筹备、运输到现场的安装调试,每一个环节都需要他精心策划、亲力亲为。但他从未有过一丝退缩之意,因为他深知这一举措对于提升用户网络质量、为后续 OLT 升级 XGPON 以及用户畅享千兆网络具有至关重要的意义。他不辞辛劳地奔波在各个社区角落,用自己的汗水和努力,为用户打造着更加优质的网络未来。
任怀东就像一盏明灯,在联通智家工程师的岗位上闪耀着独特的光芒。他用专业的技能、真诚的服务和无私的奉献,诠释着联通 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的深刻内涵。他的事迹在亳州地区广为传颂,成为联通智家服务的一张亮丽名片,激励着身边的同事们以他为榜样,在服务用户的道路上砥砺前行,为构建更加智能、便捷、高效的网络生活环境而不懈努力。他以自己的行动证明,只要心怀热忱,坚守岗位,就能在平凡的工作中创造出不平凡的价值,成为用户网络生活中最可靠的守护者。
