在安徽亳州的大街小巷,联通的网络信号如同细密的脉络,延伸进每一户家庭,而任怀东就是这网络脉络背后的精心守护者。自 2013 年成为联通智家工程师以来,37 岁的他,用近十年的光阴,在平凡的岗位上铸就着不凡的服务传奇。
任怀东所在的辖区内,有着 1000 多户宽带用户。对于他而言,每一户都是一份沉甸甸的责任,是需要用心去呵护的服务对象。他始终牢记 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的使命,将其贯穿于每一次的服务之中。为了能给用户提供更专业、更全面的服务,他利用业余时间刻苦钻研,成功斩获系统集成项目管理工程师证书,这一证书不仅是他知识储备的象征,更是他为用户排忧解难的有力武器。
日常工作里,任怀东的身影穿梭于各个社区与楼宇之间。每次完成一次网络维护或者安装任务后,他都会递上自己的名片,真诚地对用户说:“您后续要是遇到任何网络问题,不管大小,随时联系我。” 这一小小的举动,却让用户们感受到了贴心与安心。当面对那些对网络操作一头雾水的老年用户时,他总是以十二分的耐心去教导。他会搬来椅子,坐在老人身旁,一步一步地演示如何使用智能手机连接网络、如何打开视频软件与远方的亲人聊天。有时候,一个简单的操作可能要重复好几遍,但他的脸上始终带着和蔼的笑容,语气中没有丝毫的急躁,直到老人能够独立完成操作,他才放心地离开。他常感慨:“帮助老人跨越数字鸿沟,让他们也能享受到网络带来的便利与快乐,这是我工作中最有意义的部分。”
2024 年春节前夕的那个夜晚,寒风凛冽,大雪纷飞,整个城市仿佛都被寒冷包裹。晚上 9 点,忙碌了一天的任怀东正准备休息,突然手机铃声急促地响起。电话那头,一位用户焦急地诉说着自己的困境:他远在外地,家中只有年迈的父母和年幼的孩子,而家里的摄像头不知为何无法连线,这让他在异乡的心中充满了担忧与不安。任怀东的心一下子揪了起来,他深知用户此刻的心情。没有片刻犹豫,他迅速起身,穿上厚厚的棉衣,拿起工具包就冲进了寒冷的夜色中。道路湿滑,积雪堆积,但他的脚步却异常坚定。到达用户家中后,他来不及掸去身上的雪花,便立刻开始对摄像头进行全面检查。凭借着丰富的经验和敏锐的专业洞察力,他很快发现是摄像头长时间在线吊死导致。他迅速展开维修工作,手指在冰冷的设备上熟练地操作着,眼神专注而坚定。经过一番紧张的忙碌,摄像头终于重新配置成功。他第一时间与用户进行视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人孩子的那一刻,激动得热泪盈眶,连连向任怀东道谢。任怀东只是质朴地回应:“这都是我应该做的,您在外地安心过年就好。”
在 2024 年初,为了提升整个辖区的网络质量,给用户带来更高速、更稳定的网络体验,任怀东做出了一个大胆而无私的决定。他自筹资金 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。这一过程并非一帆风顺,从设备的采购、运输到安装调试,每一个环节都需要他亲力亲为。但他没有丝毫退缩,他心中有一个坚定的信念:只要能让用户享受到更好的网络服务,一切付出都是值得的。他日夜忙碌,精心规划,仔细施工,为后期 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,也为用户能够畅享千兆网络的未来迈出了坚实的一步。
任怀东就像一颗璀璨的星星,在联通智家工程师的星空中闪耀着独特的光芒。他用自己的专业能力、真诚服务和无私奉献,诠释着联通 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务宗旨。他的故事,在亳州的大地上流传,成为了联通服务精神的生动写照,激励着更多的联通员工以他为榜样,在服务用户的道路上不断前行,用匠心与爱心,为每一位用户打造出更加优质、便捷的网络生活环境。他在岁月的长河中默默耕耘,让星光见证他的坚守,让每一位用户都成为他服务精神的见证者与受益者。
