在安徽省亳州这片广袤的土地上,有这样一位默默奉献的联通智家工程师,他叫任怀东,今年 37 岁。自 2013 年踏入联通智家工程师的行列起,他便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 这十六字理念深植于心,用行动诠释着对这份工作的热爱与执着,为辖区内 1000 多户宽带用户编织起一张优质网络服务的大网。
任怀东深知,在这个科技飞速发展的时代,唯有不断学习才能跟上步伐,更好地服务用户。于是,在忙碌的装维工作之余,他积极投身于知识的海洋,凭借着顽强的毅力与不懈的努力,成功取得了系统集成项目管理工程师证书。这不仅是他个人能力提升的见证,更是他为用户提供更专业服务的有力保障。
多年来,他在装维岗位上如同一颗永不生锈的螺丝钉,兢兢业业,勤勤恳恳。他总是能站在用户的立场去思考问题,每一次服务都以给用户带来更好的体验为出发点。每次完成客户服务后,他都会主动给客户留下联系方式,并诚恳地告知客户:“以后网络方面有任何问题,随时联系我,我一定第一时间处理。” 面对那些对网络操作不够熟悉的老年用户,他会手把手地教老人如何使用网络,从最基础的开机联网,到如何浏览网页、使用视频通话功能等,一遍又一遍,不厌其烦,直到老人能够熟练操作为止。他常说:“看到用户们能够顺畅地使用网络,脸上露出满意的笑容,我就觉得自己的付出都是值得的。”
记得 2024 年春节前夕的那个寒冷夜晚,雪花纷纷扬扬地飘落。此时已经晚上 9 点,忙碌了一天的任怀东正准备休息,突然手机铃声响起,电话那头传来一位焦急的用户声音。原来这位用户身处外地,家中只有老人和孩子,而家里的摄像头却突然无法连线,这让他心急如焚,十分担心家中亲人的安危。任怀东听闻情况后,没有丝毫犹豫,不顾严寒与疲惫,迅速拎起工具包,毅然决然地踏入这寒冷的夜色之中。他深一脚浅一脚地赶到用户家中,顾不上拍打身上的积雪,便立刻开始对摄像头进行排查。经过仔细地检查与分析,最终确定是摄像头长时间在线吊死导致。他凭借着精湛的技术,迅速进行重新配置,很快,摄像头恢复了正常工作。他第一时间与用户进行视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人和孩子安然无恙的那一刻,激动得连声道谢,对任怀东的及时帮助赞不绝口。那一刻,任怀东也真切地感受到了自己工作的价值与意义。
在 2024 年初,为了给用户带来更优质、更高速的网络体验,任怀东主动自掏腰包 3 万多元,对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。他深知,这一举措虽然在短期内会给自己带来经济上的压力,但从长远来看,却能为后期 OLT 升级 XGPON 奠定坚实的基础,让用户能够畅享千兆网络的便捷与高效,极大地提升客户的感知度。在他的心中,用户的满意度永远是放在第一位的。
星光不负赶路人,岁月亦不会辜负那些用心坚守的人。任怀东用他专业的技术能力、真诚的服务态度,在联通智家工程师的岗位上熠熠生辉,为整个团队树立了一座难以逾越的标杆。他始终践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,用自己的实际行动诠释着联通智家工程师的使命与担当。他就像一盏明灯,在为用户照亮网络世界的同时,也温暖着每一位用户的心。相信在他的带动下,会有更多的联通智家工程师以他为榜样,在这片充满希望的通信领域里,书写出更加辉煌灿烂的篇章,为构建智能、便捷、高效的家庭网络环境而不懈努力,让联通的优质服务走进千家万户,成为人们生活中不可或缺的一部分。
