在通信行业蓬勃发展的浪潮中,安徽省亳州联通智家工程师任怀东,以其坚韧不拔的毅力和对客户全心全意的服务态度,成为辖区内网络保障的中流砥柱。自 2013 年开启在联通的智家工程师之旅,任怀东在这一岗位上已度过了十余个春秋,如今 37 岁的他,依然保持着最初的热忱与激情。
他所负责的区域涵盖了 1000 多户宽带用户,这是一个庞大而又充满挑战的服务群体。任怀东始终坚信,优质的网络服务是连接用户与世界的桥梁,因此他将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 作为自己的行动指南。为了提升自己在专业领域的造诣,他牺牲了大量的业余时间,埋首于书籍和培训课程之中,最终成功获取系统集成项目管理工程师证书。这一成果,无疑是他专业素养的有力见证,也为他更好地应对工作中的各种难题提供了坚实的理论基础。
任怀东的日常工作,犹如一场场没有硝烟的战斗,而他总是以最饱满的状态投入其中。每一次为客户解决完网络问题后,他都会主动与客户建立起长期的联系渠道,诚恳地说:“以后网络上有啥麻烦,您直接找我,我肯定随叫随到。” 正是这种对客户的承诺,让他收获了众多客户的信任与好评。当面对那些对网络技术感到陌生和困惑的老年用户时,他展现出了令人钦佩的耐心与细致。他会用通俗易懂的语言,耐心地为老人讲解网络的使用方法,从如何简单地浏览新闻资讯,到如何通过视频通话与远方的亲人相见。他会陪着老人一遍又一遍地练习,直到老人能够熟练地操作,脸上露出开心的笑容。他常说:“让每一位用户都能享受到网络带来的便利和快乐,是我最大的心愿。”
而那个 2024 年春节前夕的夜晚,更是成为任怀东职业生涯中一个难忘的时刻。当时,夜幕已经笼罩大地,窗外的大雪纷纷扬扬地下个不停,整个城市都被寒冷的气息所笼罩。晚上 9 点,忙碌了一天的任怀东刚刚回到家中,正准备与家人共享片刻的温馨时光,手机却突然响起。电话那头传来一位用户焦急的声音,原来这位用户远在外地工作,家中只有老人和孩子,家里摄像头无法连线,这让他心急如焚,万分担忧。任怀东没有丝毫的犹豫,他深知此刻用户的心情就像热锅上的蚂蚁。他立刻站起身来,穿上厚厚的外套,拿起工具包,毫不犹豫地冲进了寒冷的夜色之中。雪花打在他的脸上,寒风刺骨,但他的心中只有一个念头:尽快赶到用户家中,解决问题。经过艰难的跋涉,他终于来到了用户家。顾不上休息片刻,他便迅速投入对摄像头的排查工作中。凭借着多年积累的丰富经验和敏锐的观察力,经过现场排查发现是摄像头长时间在线吊死导致。他熟练地进行着重新配置的操作,手指在冰冷的设备上灵活地跳动着。终于,摄像头重新恢复了正常工作。他第一时间与用户进行视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人和孩子平安无事的那一刻,激动得声音都有些颤抖,不停地对任怀东表示感谢。任怀东只是微笑着说:“这都是我应该做的,您放心就好。”
在 2024 年初,为了进一步提升用户的网络体验,为未来的网络升级奠定坚实的基础,任怀东主动投资 3 万多元,用于对 EPON 区域的光猫进行更换。这一过程充满了艰辛和挑战,从设备的选型、采购,到安装调试的每一个环节,他都亲力亲为。他日夜忙碌在各个社区和街道之间,不辞辛劳地为用户更换光猫。他的目的只有一个,那就是为了让用户能够在未来顺利地升级到千兆网络,享受到更加高速、流畅的网络服务。
任怀东就像一位执着的行者,在联通智家工程师的道路上坚定地前行。他用自己的实际行动,诠释着联通 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务理念。他的故事,在亳州这片土地上广为流传,成为联通智家工程师们学习的榜样。他以自己的专业能力、真诚服务和无私奉献,为用户打造出了一个又一个畅通无阻的网络世界,也为联通在当地树立了良好的口碑和形象。在未来的日子里,他将继续在这条充满挑战与机遇的道路上奋勇前行,用自己的光芒照亮更多用户的网络生活。
