在阜阳联通的服务版图中,李铭路宛如一颗坚定而明亮的星,以其卓越的服务品质和对客户的赤诚之心,在 VIP 客户经理的岗位上熠熠生辉,书写着属于自己的服务传奇。
自踏入联通的那一刻起,李铭路便从基层岗位扎扎实实地干起。那时的她,或许并未预见到自己日后会成为服务领域的佼佼者,但她心中早已种下了 “以客户为中心” 的种子。在平凡的工作日常里,她始终坚守着这份初心,将客户的每一个需求都视作最重要的使命。她每天花费大量的时间与客户沟通,无论是通过电话那端亲切的问候与耐心地倾听,还是微信上及时而细致的回复,她都全力以赴。无论是客户对新套餐的咨询,还是对网络使用中遇到的小麻烦的反馈,她都用温和的态度和专业的知识去化解。这份对客户的真诚关怀和对工作的高度负责,让她逐渐在客户群体中赢得了良好的口碑,如同春风拂过大地,带来了生机与信任。也正因如此,在 2024 年 10 月,她荣耀地站在了 “安徽联通服务之星” 的领奖台上,这是对她多年来默默耕耘、无私奉献的最好褒奖。
但李铭路清楚地知道,在这个信息爆炸、客户期望不断攀升的时代,服务没有止境。作为 VIP 客户经理,仅仅满足于现有的服务水平是远远不够的。于是,她踏上了一条永不停歇的自我提升之路。她积极参与公司组织的各类培训活动,从通信技术的前沿知识到客户沟通的艺术技巧,她都如饥似渴地学习。她还利用业余时间研究市场动态和客户需求的变化趋势,以便能够提前布局,为客户提供更具前瞻性的服务。她不断地在实践中总结经验,反思自己在服务过程中的不足之处,并努力改进。
而她与客户王女士之间的故事,就像是她服务画卷中浓墨重彩的一笔。王女士兴致勃勃地准备开启国外之旅,然而在出发前却遭遇了手机国际漫游网络无法连接的难题。当时的王女士,焦虑与无助写在脸上,她匆忙联系李铭路寻求帮助。李铭路接到电话后,迅速行动起来,一边紧急为王女士开通国际漫游业务,一边冷静地思考可能出现的问题。在与王女士的沟通中,她敏锐地察觉到可能是手机设置环节出了差错。
于是,一场跨越空间的服务救援行动紧张而有序地展开。李铭路通过远程协助功能,与王女士建立起了紧密的联系。她以清晰的思路和简洁明了的语言,引导王女士进入手机设置的复杂界面。她详细地解释每一个设置选项的作用,如同一位耐心的导师在教导学生。从无线网络设置中的漫游选项,到数据网络中的 APN 配置,她一步一步地指导王女士进行调整。在这个过程中,王女士因为紧张而出现了一些操作失误,但李铭路始终保持着温和与耐心,不断地鼓励她,重新引导她进行正确的操作。经过一番努力,王女士的手机终于成功连接到了国际漫游网络。那一刻,王女士的脸上露出了欣慰的笑容,而李铭路也松了一口气。但她的服务并未就此结束,她深知国际漫游资费对于客户来说是一个不容忽视的问题。她详细地为王女士介绍了国际漫游的资费标准、不同套餐的适用范围以及如何避免不必要的高额费用产生。她的专业讲解让王女士在出国前就对通信费用有了清晰的了解,能够更加安心地享受旅程。
李铭路的故事,不仅仅是她个人在服务岗位上的拼搏与成就,更是众多联通服务人员的一个缩影。她用自己的行动诠释了联通 “客户至上” 的服务理念,用真诚和专业编织起了一张与客户紧密相连的信赖之网。在未来的日子里,她将继续秉持着这份初心,在服务的道路上坚定地前行。她会以更加饱满的热情、更加精湛的专业技能,去迎接每一位客户的需求与挑战。她将继续与客户携手同行,如同并肩作战的伙伴,共同穿越通信服务中的每一个难题与困境。她的事迹也将激励着更多的联通人,乃至整个通信行业的从业者,去追求更高品质的服务,去用心呵护每一位客户的信任与期待,在服务的浩瀚星空中,绽放出更加耀眼的光芒,为构建更加美好的通信服务世界贡献自己的力量。
